Ты не ожидал, но это случилось! В твоей структуре разгорается пожар. Два сильных лидера не поделили кандидата, или амбициозный новичок обвиняет наставника в отсутствии поддержки и внимания. Рабочие чаты кипят, команда негласно делится на два лагеря, а товарооборот начинает стремительно падать. Ты пытаешься вмешаться, успокоить стороны, но в итоге делаешь только хуже.
Не задумывался, почему самые благие намерения помирить людей часто приводят к затяжной обиде или уходу сильного партнера из бизнеса? Ты, скорее всего, не используешь коучинг в команде и не знаешь психологию разного типа людей.
Сад, за которым нужен уход
Мне очень близка метафора сада. Представь, что твоя структура — это сад, который ты заботливо выращиваешь. Конфликты — это сорняки. Они появляются всегда, это абсолютно естественный процесс, ведь в команду приходят живые люди со своими привычками и амбициями.
Но если ты начнешь убирать сорняки грубо, в приступе гнева и директивно, ты повредишь корни здоровых растений. А если из страха испортить отношения сделаешь вид, что сорняков нет — они погубят весь твой урожай.
Подпишись на канал «Энергия Лидерства в МЛМ»!
По моему опыту, большинство руководителей совершают одну и ту же ошибку. Они встают на чью-то сторону. Ищут правого и виноватого. Но в бизнесе отношений такой подход только усугубляет ситуацию. Важно внимательно разбирать каждый случай и находить истинную причину разногласий.
Битва за кандидата
Это классическая история в МЛМ. Один партнёр провел первичную встречу, а кандидат в итоге зарегистрировался к другому человеку из параллельной ветки. Начинаются взаимные упрёки, обвинения в переманивании и нечестной игре.
У меня не получается бизнес, и вы в этом виноваты
В сетевой маркетинг в большинстве своём приходят люди, которые не занимались до этого бизнесом. У такого новичка мышление наёмного работника. Он привык получать фиксированную оплату за свой труд. Для него конечный результат не всегда связан с личными усилиями. Поэтому наставник должен знать и уделять внимание таким нюансам.
Если случился конфликт
Что делает неопытный руководитель? Он начинает возмущаться и этим подливает только в огонь масла. В итоге в структурах возникает атмосфера недоверия и разделения на своих и чужих.
Что делает настоящий лидер? Он понимает, что корень проблемы не в плохих людях, а в отсутствии четких этических договоренностей внутри структуры. А также в отсутствии поддержки, в умении донести до нового партнёра как вести бизнес и его личной ответственности за результат. Вышестоящий наставник садится за стол переговоров и задает взрослые вопросы: как мы можем экологично решить это прямо сейчас, и какое правило мы введем для всех партнёров, чтобы этого больше никогда не повторилось?
Как руководителю исправить ситуацию, если конфликт уже вспыхнул, и не допустить потери лояльности?
Вот простой пошаговый алгоритм:
1. Выдержи паузу. Никогда не пытайся разрешить спор на эмоциях. Дай участникам остыть. Твоё внутреннее состояние спокойствия должно стать для них опорой в разрешении спора.
2. Как лидер и мудрый руководитель используй коучинг в своей работе с людьми. Выслушай каждого один на один. Не перебивай, не давай оценок и не занимай ничью позицию. Задавай вопросы: что ты чувствуешь? В чём твоя потребность сейчас? Как считаешь, почему возникла такая ситуация? Твоя задача — понять скрытые мотивы, а не найти виновного.
3. Организуй общую встречу. Собери стороны и скажи прямо: мы здесь не для того, чтобы конфликтовать и выяснять отношения. «Мы здесь, чтобы найти решение, при котором выиграют оба. Пусть каждый озвучит свой вариант выхода из тупика».
«В отсутствии твоих результатов никто не виноват. Мы твоя поддержка. Мы научим, поможем в презентации бизнеса, но ответственность за результат лежит на тебе. Многим из нас также было тяжело и хотелось всё бросить. Наберись терпения, развивай свои навыки и у тебя всё обязательно получится».
4. Зафиксируй принятое решение. Любой конфликт должен заканчиваться новым командным соглашением. Понятным, прозрачным и единым для всех. Вот это и есть настоящий системный подход.
Подводя итог, напомню: лидерская этика всегда начинается с тебя. Твоя команда – это отражение присущих тебе ценностей, которыми ты руководствуешься в жизни. Стань тем человеком, рядом с которым твои партнёры учатся договариваться, расти и быть мудрее.
Подписывайся на телеграм канал!