Часто случается так: близкий человек жалуется на проблему или рассказывает о трудностях, а вы не знаете, как реагировать. Начинаете давать дельные советы — он злится. Молчать — неестественно. Сказать книжную фразу «я тебя понимаю» — звучит сухо и дежурно.
Главная причина таких коммуникативных провалов в том, что мы не различаем мотивацию собеседника. Мы реагируем на содержание слов, но не на истинную цель, с которой человек затеял этот диалог.
Чтобы коммуникация сложилась, важно понять: чего на самом деле хочет человек, вступая с вами в диалог прямо сейчас.
10 мотивов: Чего на самом деле ждет собеседник?
Если реагировать на все обращения одинаково, контакт не сложится. Вот основные типы мотивов, которые важно научиться распознавать:
- Прямое указание. Человек в растерянности и буквально хочет, чтобы вы сказали: «Иди и сделай вот это».
- Личный опыт. Ему нужен совет в формате: «А как бы ты поступил на моем месте?».
- Поиск взвешенного решения. Собеседник хочет высказать свои аргументы, послушать ваши и, возможно, даже поспорить, чтобы принять более взвешенное решение. При этом он, возможно, своей первоначальной точки зрения не изменит
- Мышление вслух. Собеседнику важно рассказать свои мысли и сомнения так, чтобы вы поняли. Но в это время он формулирует проблему для себя самого, подыскивает новые слова и формы, выстраивает логику, которая помогает ЕМУ самому думать о проблеме. Вы здесь — необходимый «слушатель-зеркало».
- Эмоциональная разрядка. Позитив или негатив слишком тяжело держать внутри. Человеку нужно просто «выговориться», чтобы снизить внутреннее давление.
- Разделение ответственности. Цель — принять совместное решение. Человек хочет услышать вашу позицию, чтобы не нести груз последствий в одиночку.
- Поиск союзника. Например, вам рассказывают, как некрасиво поступил кто-то третий. Собеседник заранее уверен, что вы на его стороне, и хочет вместе с вами возмутиться.
- Подтверждение ценности. Человек описывает ход своих рассуждений, чтобы получить признание своего ума и правильности действий.
- Утешение. Ожидание того, что вы скажете: «Все устроится», и дадите более оптимистичный взгляд на ситуацию.
- Свежий взгляд. Запрос на нестандартную идею или ракурс, который самому человеку просто не приходил в голову.
Согласитесь, если на запрос о «выплеске эмоций» (пункт 5) ответить «советом, как действовать» (пункт 2), возникнет напряжение.
Понимать истинный мотив собеседника — это навык, который бережет годы жизни и километры нервов. Я Елизавета Филоненко, уже 20 лет я помогаю людям находить общий язык в самых запутанных ситуациях. Подписывайтесь на мой телеграм-канал, чтобы научиться видеть то, что стоит за словами, и общаться с близкими без обид и недопонимания.