В предсезонной суете легко упустить важное. Кондиционеры почистили, но про фильтры бассейна забыли. Персонал наняли, но толком не обучили. Цена ошибки - как минимум негативный отзыв в разгар сезона и пустые номера в следующем году. Системный чек-лист превращает хаос в понятные шаги. Мы собрали 50 пунктов и разбили их на 5 блоков
Блок 1. Техническая инфраструктура
1. Кондиционирование: очистка фильтров, проверка заправки фреоном
2. Сантехника: напор воды, отсутствие протечек, работа смесителей
3. Электрика: исправность розеток, выключателей, аварийного освещения
4. Лифты: профилактическое ТО, контакт диспетчерской службы
5. Пожарная сигнализация: проверка датчиков и огнетушителей
6. Wi-Fi: замер скорости в каждом номере и зоне лобби
7. Телевизоры: работоспособность пультов, доступность каналов
8. Бассейн / SPA: чистота чаши, химсостав воды, температурный режим
9. Вентиляция: запахи, работа вытяжек в санузлах
10. Запасные части: лампочки, смесители, ручки - наличие на складе
Блок 2. Номерной фонд и чистота
11. Постельное бельё: запасы, свежесть, отсутствие пятен
12. Полотенца: количество комплектов на номер, состояние (в высокий сезон нагрузка на прачечную возрастает в 3–4 раза )
13. Мебель: целостность, открывающиеся ящики, скрипы
14. Окна: чистота стёкол, исправность замков и ручек
15. Москитные сетки: установка, целостность
16. Косметика: запасы шампуней, мыла, тапочек
17. Чайные станции: наличие чая/кофе, исправность чайников
18. Уборка: проверка труднодоступных мест (под кроватью, за шторой)
19. Мини-бар: ассортимент, сроки годности, охлаждение
20. Welcome-блокнот и ручка: наличие, актуальность информации
Блок 3. Территория и экстерьер
21. Входная группа: чистота крыльца, работа автоматических дверей
22. Вывеска: подсветка, читаемость, отсутствие повреждений
23. Парковка: разметка, освещение, чистота
24. Ландшафт: стрижка газонов, полив цветов, уборка прошлогодней листвы
25. Уличная мебель: стулья, зонты, лежаки - целостность и чистота
26. Детская площадка: безопасность, исправность качелей и горок
27. Мангальная / барбекю-зона: чистота, наличие угля
28. Бассейн: лестницы, поручни, чистота чаши
29. Освещение территории: проверка всех уличных фонарей
30. Уборка территории: наличие урн, утверждённый график вывоза мусора
Блок 4. Персонал и сервис
31. Штатное расписание: закрыты ли вакансии администраторов и горничных
32. Обучение: проведены ли тренинги по стандартам приветствия
33. Форма сотрудников: наличие, чистота, опрятность
34. Знание номерного фонда: ориентируются ли сотрудники в типах номеров
35. Мессенджеры и чат-бот: настроены ли автоответы
36. Языковые навыки: базовый английский у администраторов (с 1 июня 2026 года вступает новый ГОСТ Р 72261-2025, закрепляющий требования к персоналу)
37. Аварийный контакт: кто отвечает ночью и в выходные
38. Мотивация: прозрачная система бонусов за up-sales
39. График работы: учтены ли праздничные и выходные дни
40. Предсезонная обратная связь: собраны ли пожелания команды
Блок 5. Маркетинг и бронирования
41. Цены: обновлены ли тарифы в PMS и на всех агрегаторах
42. ОТА: актуальны ли фото, описания, условия отмены (на российские ОТА и туроператоров приходится ~58% всех бронирований)
43. Сайт: работает ли онлайн-бронирование, нет ли ошибок
44. Спецпредложения: запущены ли летние пакеты раннего бронирования
45. Email-рассылка: отправлено ли приглашение постоянным гостям
46. Соцсети: анонсирован ли старт сезона
47. Отзывы: даны ли ответы на все накопившиеся отзывы
48. Конкуренты: проанализированы ли их летние цены и акции
49. Партнёры: подтверждены ли договорённости с туроператорами
50. Фотоконтроль: сделаны ли свежие фото отеля для обновления карточек на площадках
Действуйте системно - и сезон пройдёт без сбоев
50 пунктов - это не страшно, если начать их выполнять заранее. Закройте каждый из них последовательно, и вы встретите первого гостя в полной боевой готовности.
В Undersun мы используем подобный чек-лист для каждого объекта под управлением и дорабатываем его под специфику конкретного отеля, будь то городской бизнес-отель или курортный SPA-комплекс.
Хотите, чтобы эксперты Undersun провели проверку вашего отеля? Закажите аудит на undersun-hotels.ru - и входите в высокий сезон без хаоса и неприятных сюрпризов.