❓ Как понять, что ваш отдел продаж сливает заявки
Пройдитесь по каждому пункту честно. Один «да» — уже повод разобраться. 👉 Три «да» — это реальные деньги, которые уходят каждый день.
Скорость и доступность:
☐ Первый ответ на заявку приходит позже чем через 15 минут
☐ В нерабочее время заявки не обрабатываются вообще
☐ Нет чёткого регламента: кто и когда отвечает на входящие
Качество диалога:
☐ Менеджер сразу называет цену, не выяснив задачу клиента
☐ В конце сообщений нет вопроса или следующего шага
☐ Ответы на возражения одинаковые у всех («у нас качество», «подумайте»)
☐ Менеджер не задаёт уточняющих вопросов после «интересует»
Дожим и повторные касания:
☐ Если клиент написал «подумаю» — больше никто ему не пишет
☐ После отправки КП нет follow-up через 1–2 дня
☐ База «потенциальных» клиентов не прорабатывается повторно
Стандарты и контроль:
☐ Разные менеджеры продают по-разному, без единых стандартов
☐ Никто не читает переписки менеджеров и не даёт обратную связь
☐ Нет метрики «конверсия из заявки в оплату» — только общая выручка
Результат подсчёта:
◽️0–2 галочки: система работает относительно хорошо, можно оптимизировать
◽️ 3–5 галочек: есть конкретные дыры, которые стоят вам денег каждый день
◽️ 6+ галочек: скорее всего, вы теряете каждого второго потенциального клиента
Какой пункт у вас самый болезненный?
