Недавно я уже писала про коллаборацию популярного туроператора Fun Sun и маркетплейса Wildberries на туристическом рынке и делала обзор Египетского отеля, который с февраля работает по концепции WB Travel:
Рейтинг у него сейчас не плохой, но меня напрягает это «раздвоение» - для клиентов Fun Sun в отеле отдельный ресепшн, их селят в определённые номера, им доступно больше услуг, чем клиентам других туроператоров. Получается этакая «дискриминация по туроператорскому признаку».
А с 1 мая начнут работу по этой же концепции три турецких отеля: Anita Matiate 4* в Бельдиби, Pirates Park 4* в Текирова, и Club Bayar 4* в Алании. И этот список вызывает у меня очень двоякие впечатления.
Да, WB всегда был ориентирован на бюджетные товары, но ведь путешествие - это не свитер с маркетплейса. Продажи в нашей сфере отличаются от торговли одеждой, мы продаём не вещи, и даже не «всего лишь отель», мы продаём впечатления! И главная задача и туроператора, и агента - сделать так, чтобы турист вернулся к нам вновь. А это возможно только в том случае, если путешествие ему понравится. Поэтому, даже подбирая самые бюджетные туры, я очень тщательно выбираю отели, рассказываю клиентам не только о плюсах, но и о минусах каждого (предупреждён - значит вооружён), и всегда предлагаю своим клиентам альтернативные варианты - «а если мы немного поднимем бюджет или выберем другое направление, то сможем получить отель гораздо выше уровнем».
И, в большинстве случаев, турист на это соглашается. Ведь никому не хочется получить испорченный отпуск.
Три отеля из списка выше - это очень слабые варианты, которые я никогда даже не предлагала своим клиентам. Из них лишь только Pirates Park имеет более-менее нормальный рейтинг, и то с оговоркой - он скорее 3*+, чем четвёрка. Остальные отели - на мой взгляд это ужас ужасный, они никак не тянут на 4*.
Да, запуская в отеле свою концепцию, Fun Sun и WB проводят небольшой косметический ремонт, следят за питанием и сервисом, открывают свой фирменный детский клуб, ориентированный на русскоговорящих туристов.
Но возможно ли за каких-то пару месяцев сделать из вот этого ☝️ конфетку? Очень сомневаюсь...