Для начала – база: сторителлинг = трансформация героя в результате проживания / преодоления вызова. Что бы вам ни писали в сети разные мамкины копирайтеры и нейросети, обученные на их текстах, просто-любой-длинный-пост НЕ становится сторителлингом автоматически. Даже он увлекательный! Нет трансформации – НЕТ сторителлинга. Если сильно упростить, то условное падение героя вследствие столкновения с вызовом – это отрицательная арка персонажа («Джокер», «Реквиема по мечте», «Анна Каренина»), восхождение и развитие персонажа – арка положительная («Доктор Стрендж», «Гарри Поттер» и т.д.), а история, в которой герой не изменился, зато немножечко изменил мир, отстояв свои ценности, – арка плоская (Эрин Брокович и, например, человек-паук, который смог в себе сохранить дружелюбного соседа, несмотря на сверхспособность). Теперь погнали👇 Пример ⤵️ Пятница, 17:40. У нас ломается единственная машина, которая везла заказ для ключевого клиента — сети премиальных клиник. Дедлайн — утро субботы. Перено
Для начала – база: сторителлинг = трансформация героя в результате проживания / преодоления вызова.
Что бы вам ни писали в сети разные мамкины копирайтеры и нейросети, обученные на их текстах, просто-любой-длинный-пост НЕ становится сторителлингом автоматически. Даже он увлекательный! Нет трансформации – НЕТ сторителлинга.
Арка персонажа
Если сильно упростить, то условное падение героя вследствие столкновения с вызовом – это отрицательная арка персонажа («Джокер», «Реквиема по мечте», «Анна Каренина»), восхождение и развитие персонажа – арка положительная («Доктор Стрендж», «Гарри Поттер» и т.д.), а история, в которой герой не изменился, зато немножечко изменил мир, отстояв свои ценности, – арка плоская (Эрин Брокович и, например, человек-паук, который смог в себе сохранить дружелюбного соседа, несмотря на сверхспособность).
Теперь погнали👇
Пять классических сюжетов для ваших корп-сторителлингов
Сюжет 1. Как мы однажды столкнулись со сложностями, но вывернулись наизнанку и с ними справились, чтобы предоставить важному / постоянному клиенту товар или услугу в срок
Пример ⤵️
Пятница, 17:40. У нас ломается единственная машина, которая везла заказ для ключевого клиента — сети премиальных клиник. Дедлайн — утро субботы. Перенос невозможен: у них запуск новой услуги, вся реклама уже откручена, и бюджеты там, к слову, космос.
Клиент закрывается через 80 минут, курьер наш надел поверфейс.
За 15 минут мы пересобрали план: руководитель логистики сел за руль каршеринга, менеджер согласился доуншифтнуться на один вечер до грузчика, а я договорилась с приёмщиком на стороне клиента, чтобы тот принял поставку вне регламента.
В 21:37 заказ был у них.
В 9:00 они открылись без задержек.
А через пару недель прислали нам новый контракт — на год вперёд.
2. [Нетривиальная задача для автора] Один непростой день из жизни важного, но второстепенного героя, «закулисного» сотрудника: кладовщика, бухгалтера и т.д.
Пример ⤵️
В 7:10 утра Андрей, как всегда, на складе. Формально он кладовщик, но фактически — человек, от которого зависит, уедут ли сегодня заказы вовремя.
В 7:28 система ложится. Остатки не бьются, накладные не формируются. А в очереди — 8 заказов, включая срочную отгрузку для постоянного клиента с оборотом в миллионы. Руководитель не отвечает.
Паника? Не его стиль) Андрей открывает вчерашний отчёт, вручную сверяет позиции, поднимает архивные накладные, собирает заказ вслепую, по памяти – благо, клиент почти всегда заказывает одно и то же. Сам договаривается с логистами, чтобы те подождали – у меня, мол, тут форс-мажор, парни. Те – с пониманием.
В 9:20 груз уходит.
К 10 айтишники поднимает сервер. Выясняется: всё собрано без единой ошибки.
3. [Потасканная классика] Случай, когда основатель компании не смог решить свою проблему / закрыть запрос уже существующими тогда на рынке услугами и товарами, и поэтому решил создавать свой
Пример ⤵️
Когда у сына Оли начались проблемы с пищеварением, мир еды превратился в какую-то враждебную территорию.
Каждый поход в магазин превращался в квест: читать составы, гуглить непонятные ингредиенты, сомневаться в каждом «безопасно» и «free» на пачке. Этикетки безбожно врали – «без сахара» оказывалось на поверку «с сиропом», а маркировка «фитнес», «ПП» могла запросто прикрывать горы глутамата.
Она перепробовала всё, что было на рынке, и сто раз накрывала на стол с тревогой: «А точно можно?»
- Через месяц она начала готовить сама — и параллельно вести таблицу: составы, реакции, поставщики, проверенные бренды.
- Через три — у неё уже был системный список безопасных продуктов и рецептов.
- Через шесть — ей начали писать другие мамы: «Скинь свой список, пожалуйста».
Тогда Оля упаковала это в сервис: база проверенных продуктов, фильтры по аллергенам и раздражителям, простые рецепты, подписка. Без пафоса и почти без рекламных бюджетов – первое время продвигалась через личный блог.
Сейчас у сервиса тысячи пользователей. И в каждом втором отзыве одно и то же: «Стало спокойнее». Именно это она как мама пыталась купить, но создала сама.
4. Как (и почему) мы однажды не взяли на работу сотрудника, который идеально нам подходил по хардскиллз, но абсолютно не мэтчился с ценностями компании
Пример ⤵️
Мы искали проджект-менеджера — не звезду, а человека, который будет держать процессы и не развалит команду. Нашли, к слову, быстро.
Кандидат сильный: агентский опыт, сложные проекты, идеальный порядок в задачах. На тестовом — всё чётенько, даже лучше, чем ожидали. Позвали на финальное. И вот там начали всплывать мелочи.
Он несколько раз сказал: «Я обычно сам решаю, как лучше, без лишних обсуждений». И ещё: «Если дизайнер тормозит — проще передать другому, чем разбираться».
Ничего критичного, важен ведь результат, правда? Но у нас команда маленькая, люди подолгу работают вместе, и половина задач держится на взаимопомощи, а не на иерархии и KPI.
Задаём уточняющие вопросы: «А если человек системно не успевает — что будешь делать?» Ответ: «Менять. Быстрее, чем воспитывать».
И вот тут стало понятно, что не сойдёмся, потому что что у нас половина сложнозаменимых людей когда-то «не успевали» — и их доращивали внутри.
Мы взяли паузу и в итоге отказали. Через месяц нашли человека слабее по опыту, но с нашим вайбом. Работает уже второй год.
Кстати, асимметричный сюжет о том, как взяли человека с нужными софтскиллз и базовыми ценностями, несмотря на то, что хард-навыков ему заметно недоставало, – тоже в копилку.
Это, кстати, пример плоской арки – компания (как герой сторителлинга) не трансформируется, но держится за свои базовые ценности, стойко отказываясь от деструктивного компромисса.
5. [Эпик-фейл] Честная история провала с обязательной бизнес-рефлексией:
ошибку признали, нам было больно, с курьером Петром пришлось расстаться, а также исправить вот это, это и то.
Пример ⤵️
В ноябре мы решились на тот самый квантовый, прости господи, скачок. И запустили большую акцию – беспрецедентные скидки до 40%, агрессивная реклама и кликбейтные обещания для клиентов. План был простой: взять объёмом. И мы взяли! За три дня — рекорд по продажам. П сразу после — и по проблемам(
Склад не справился, подрядчики не вывозили сроки. Саппорт захлебнулся — время ответа выросло на глазах в разы.
Мы продолжали принимать заказы ещё два дня, потому что «нельзя останавливаться, пока платят». На третий стало понятно, что мы уже прям совсем не управляем ситуацией.
Вручную дернули все ручники – разгребали последствия месяц. Часть клиентов ушла, часть осталась «с осадочком», это был дорогой урок.
Мы сели и разобрали всё по костям:
◉ убрали акции без ограничения по объёму
◉ ввели жёсткий лимит заказов в день и автоматизировали их контроль
◉ крепче связали маркетинг с операционкой: теперь нельзя запускать трафик без подтверждённых мощностей
◉ пересобрали поддержку и оптимизировали автоуведомления, чтобы люди не сидели в тишине.
Через полгода запустили новую агрессивную акцию. И вывезли!
На сегодня всё. Дайте знать лайком, если было полезно. Больше пользы – у нас в телеграм-канале. До новых букв 🤝