Чёткое распределение обязанностей, ответственности и полномочий — фундамент результативной системы менеджмента качества (СМК). Стандарт СТО ИНТИ S.QS.7‑2024 устанавливает дополнительные требования, помогая организациям выстроить прозрачную и управляемую структуру.
Дополнительные требования стандарта, что должна сделать организация:
1) определить ключевой персонал
Стандарт не устанавливает жёстких требований к составу ключевого персонала — организация самостоятельно определяет сотрудников, чья деятельность существенно влияет на работу и качество продукции/услуг.
К ключевому персоналу могут относиться:
- руководители структурных подразделений
- высококвалифицированные специалисты (мастера, технологи)
- сотрудники, обладающие уникальными профессиональными навыками
- лица, ответственные за особо ответственные процессы
- специалисты, непосредственно влияющие на качество конечного продукта
Примеры документального оформления: перечень ключевого персонала регламентирован в Руководстве по качеству, Реестр ключевого персонала (как самостоятельный документ).
2) определить структурное подразделение или должностное лицо, координирующее деятельность по разработке, внедрению и поддержанию СМК
Должен быть конкретный человек или целый отдел, который:
- координирует деятельность по разработке и внедрению СМК;
- обеспечивает функционирование и непрерывное улучшение СМК.
3) чётко прописать полномочия тех, кто отвечает за качество
Людям, отвечающим за качество продукции и услуг, нужно дать конкретные права и обозначить зону ответственности. Особенно важно закрепить право:
- приостанавливать производство, если обнаружен брак (несоответствие) или нарушение технологии;
- останавливать оказание услуги, если есть риск для клиента или несоответствия установленным требованиям.
Пример:
Ответственность персонала и право на приостановление выполнения работ в случае выявления фактических или потенциальных несоответствий установленным требованиям к качеству поставляемой продукции закреплены в должностных инструкциях.
1.1. Полномочия начальника цеха при выявлении несоответствий
1.1.1. Начальник цеха вправе приостановить работу линии сборки при обнаружении отклонений ….
1.1.2. Порядок действий при приостановке:
- Немедленно остановить линию сборки с использованием аварийной кнопки (при необходимости) и оповестить персонал.
- Уведомить начальника ОТК устно (по телефону или лично) в течение 15 минут.
- Оформить запись в журнале учёта несоответствий.
- Изолировать несоответствующую продукцию.
4) документировать организационную структуру
В ней должны быть указаны:
- Кто отвечает за персонал (например: отдел кадров (HR‑отдел), специалист по кадрам).
- Кто отвечает за качество (например: специалист по качеству, служба качества)
Взаимодействие: - внутренние связи: иерархические, административные, функциональные, информационные связи и отношения между подразделениями или должностными лицами внутри организации;
- внешние связи: взаимодействие с организациями, которым передана деятельность на аутсорсинг, материнскими организациями, юридическими лицами, входящими в один холдинг с организацией и др., должно быть указано непосредственно либо посредством ссылки на соответствующий документ.
Такой подход помогает исключить дублирование функций, пробелы в ответственности и конфликты полномочий, которые могут снижать результативность СМК.
