Про путь клиента

В отличие от настоящих русских националистов, я по субботам работаю, так что вот вам просвещение и развитие. Про бизнес и продажи, конечно же.

Смотрите, у нас есть понятие «путь клиента», он же Customer Journey Map, или иногда можно натянуть на глобус старину Ханта. Эта концепция описывает последовательность взаимодействия клиента с поставщиком услуг или товара (хотя на первой линии всегда будет продавец, а это услуга).

Смотрите как происходит в простом примере:

- Клиент гуляет по ТЦ, и видит надпись «Подбор костюма на мужскую атлетическую фигуру, без доплаты за подгонку, вторые штаны и чехол». Это называется оффер.

- Клиент заходит в магазин, с ним начинает говорить продавец, обсуждая условия, апсейлы, даунсейлы и прочие сейлы. Это называется продажа, и она не всегда строго по офферу. Вы можете зайти за крючком для рыбалки, а уйти с мотоциклом.

- Дальше у нас исполнение обязательств — поставки, гарантия, То и прочее. Это пост-продажное взаимодействие.

- Дальше у нас идёт повторное обращение и рекомендации. Это сарафанка.

Теперь смотрите за руками. Личный бренд, логотипы, дизайн сайта, карты лояльности — это всё на шагу четыре и далее. Это нужно тогда, когда у вас уже есть клиенты, есть поток клиентов, есть отработанная модель — чтобы работать быстрее, выше, сильнее, дальше и лучше.

Пока клиентов нет, на это денег тратить нельзя, ибо смысла никакого. Всем поебать на личный бренд очередного психолога из Зажопинска. Но очень важно избавиться от бессонницы, тревожности и обрести баланс и покой, не срываться на подчиненных и иметь моральнкю устойивость на переговорах.

К чему я? До первых пяти миллионов оборотке в услугах — работаем над оффером и конверсией в продажи. Личный бренд тут не роляет :)

(!) Подписывайтесь на наш канал в Дзен >> Филипп Богачев