Один интересный случай из жизни стоматологических пациентов
Сейчас такие времена, что в частных стоматологиях идет борьба за каждого пациента. При том что в районных поликлиниках цены на имплантацию и протезирование давно сравнялись с частными (если не брать в расчет тех, кто работает без кассы в карман), туда стоят очереди и номерков не хватает, а в частных клиниках наблюдается явный переизбыток предложения. Пациентов на всех уже не хватает.
Поэтому разные «стоматологические фабрики» забивают интернет рекламой, вбухивая туда десятки миллионов рублей ежемесячно, а нормальные клиники пытаются брать качеством и сервисом, чтобы люди от них не уходили.
В этих условиях мы подробно разбираем каждый случай, когда пациент ушел от нас. Пытаемся понять, что мы сделали не так, как исправить ошибки, чтобы они не повторялись.
Но бывают случаи, когда пациент ушел, а я даже не подумаю переживать. Ушел и слава Богу, что не остался, потому что такие пациенты нам уж точно не нужны.
На этой неделе через сайт записалась на совместную консультацию ко мне и имплантологу женщина. Пришла не одна, а с мужем. Уже со входа появились признаки того, что что-то с ними не так. На вежливое предложение администратора снять верхнюю одежду и повесить на плечики в шкаф, была какая-то неадекватная реакция — «Зачем???»
Ну, как зачем, удобнее же сидеть в холле без верхней одежды, пока заполняются документы, а уж как они собирались в кабинет в верхней одежде топать, я и вовсе не понимаю (скорее всего, не собирались изначально). На это муж пациентки выразил еще большее удивление — «Какие такие документы?»
Администратор слегка изумилась, конечно, что человек в наше время не знает, что перед посещением врача нужно завести медицинскую карту, подписать договор, заполнить анкету со сведениями о своем здоровье и т.д., и попыталась ему объяснить все это.
Мужчина заявил, что нужно было заранее его предупредить, потребовал показать ему договор, т.к. нужно его сначала внимательно изучить. Само собой, ему тут же выдали все бумаги, после чего они сели в холле и долго-долго их изучали, комментируя между собой разные пункты.
В результате супруги подошли к администратору, муж буквально швырнул документы на стойку и заявил, что лечиться у нас они не будут. На вопрос, почему, мужчина заявил, что он лично 30 лет занимается договорами и попросил передать нашему юристу, что он некомпетентен, после чего пара гордо удалилась.
Спрашивается, зачем приходили?! Договор почитать? Юриста оценить? Свою крутость показать? В чем был смысл этого представления?
Если ты действительно юрист (в чем я лично сомневаюсь) и 30 лет занимался составлением договоров, то должен был бы знать, что перед тем, как зайти в медицинский кабинет любой специализации в нашей стране со времен царя Гороха (а, возможно, и ранее), нужно было завести медицинскую карточку!
Вы не пройдете ни в один кабинет без карты, ни в самую крутую частную клинику в столице, ни, тем более, в самую захудалую государственную поликлинику где-нибудь в захолустье, пока в регистратуре не заполните и не подпишете все бумаги.
А чтобы завести эту карточку, уже как раз те самые 30 лет подряд нужно либо предъявить страховой полис, либо паспорт, но в любом случае подписать договор на оказание медицинских услуг. Что это за крутой юрист, который не знает прописных азбучных истин, знакомых любому жителю нашей страны с детства?
В общем, это был тот самый случай, когда никаких мер по разбору инцидента производиться не будет, никому никаких внушений делать по этому поводу я даже не собираюсь, а пациенты эти пусть идут в какую-нибудь подпольно-подвальную клинику, где без единого документа и кассового чека им попортят все зубы, и будет им счастье!
Есть у меня подозрение, что жена просто очень хотела полечиться в приличном месте, а муж заранее придумал повод не платить за нее деньги в частной клинике, утащив в районную «бесплатную». Но, зная цены на протезирование и имплантацию в них, думаю, что ждет его сильное разочарование. По ценам он вряд ли сильно выиграет, договор их грозит ему не понравиться еще больше, по качеству и уровню обслуживания будут явные вопросы в сравнении с нами, а на любые возмущения получит такой от ворот поворот, что будет лететь с крыльца вверх тормашками в ответ на свои претензии.
Впрочем, каждый сам выбирает свой путь.
Агаджанян Эмиль Гургенович, врач стоматолог-ортопед, генеральный директор "Медицинского Центра Добрых Стоматологов", Санкт-Петербург
Мой Телеграм-канал: https://t.me/docstomru