Есть клиенты, после которых хочется петь. А есть те, после кого хочется выть или молча смотреть в стену и вспоминать, зачем ты вообще в эту профессию пошел.
И вот парадокс: именно вторая категория часто делает тебя сильнее.
Потому что приятный клиент подтверждает твою компетентность. А сложный проверяет твою профессиональную сборку.
Каковы они, сложные клиенты? Это не обязательно хамы.
Часто это люди с большим влиянием, с тяжелым стилем контакта, с высокой тревогой, с привычкой доминировать, с сильной подозрительностью, с эмоциональной нестабильностью или просто с таким уровнем сложности, где твои обычные приемы перестают работать.
Особенно это видно в работе с собственниками и людьми из окружения рядом первого лица. Потому что у них запрос почти никогда не равен реальной задаче.
Человек может говорить: мне нужны новые навыки презентации, мне нужно усилить влияние, мне надо прокачать команду….
А на самом деле внутри может быть страх потерять значимость, желание вытеснить конкурентов, хроническая неясность в отношениях с первым лицом или просто внутренний хаос, который он пытается упаковать в запрос по делу.
В чем здесь опасность для коуча, консильери или консультанта? Ты начинаешь резонировать с его внутренней скрытой повесткой, и это провоцирует тебя на что-то излишнее: на спасательство, на угождение, на борьбу, на желание доказать, что ты тоже не дурак, на скрытую месть, на эмоциональное слияние, на страх потерять контракт...
И в этот момент ты перестаешь работать. Ты начинаешь внутренне выживать.
Почему это полезно? Потому что именно здесь вскрывается твоя профессиональная сборка.
Сложный клиент очень быстро показывает: держишь ли ты рамку, умеешь ли не сливаться с его эмоциями, умеешь ли не путать глубину с бесформенностью, можешь ли выдержать амбивалентность и можешь ли ты быть полезным человеку, который не собирается делать тебе работу легкой.
Твой клиент просто сложный или просто токсичный?
Но не каждый сложный клиент полезен. Некоторые просто токсичны в буквальном смысле. Они не хотят работать, не признают рамку, не готовы ни к какой честности и используют тебя как дорогую форму индивидуального внимания к себе.
Важно не спутать профессиональную сложность с бессмысленным сливом ресурса.
Критерий такой…
= Полный текст по ссылке в первом комменте.