Каждый селлер сталкивался с ситуацией, когда при возврате брака поставщику на ПВЗ приходит испорченный, грязный, поломанный товар или не полный комплект. И это явно произошло после отгрузки товара на наш любимый маркетплейс. Селлер несет убытки по вине покупателей и сотрудников ПВЗ и склада. В этой статье мы расскажем, как составить претензию и получить компенсацию за товар, испорченный на стороне маркетплейса. Помните, все случаи индивидуальны, и нет 100% гарантии успеха. В каждом случае маркетплейс будет проводить проверку и принимать решение выплачивать компенсацию или нет. Узнайте больше экспертных материалов и инсайдерской информации от действующих селлеров бесплатно в нашем Телеграм канале.
Каждый селлер сталкивался с ситуацией, когда при возврате брака поставщику на ПВЗ приходит испорченный, грязный, поломанный товар или не полный комплект. И это явно произошло после отгрузки товара на наш любимый маркетплейс. Селлер несет убытки по вине покупателей и сотрудников ПВЗ и склада.
В этой статье мы расскажем, как составить претензию и получить компенсацию за товар, испорченный на стороне маркетплейса.
Инструкция из 8 шагов
- При получении возврата поставщику на ПВЗ нужно открыть упаковку и проверить товар на столе выдачи под камерой.
- В случае обнаружения не полного комплекта, подмены или порчи товара зафиксируйте это на фото. На фото должен быть виден товар и его дефект, а так же упаковка с QR-кодом товара, который наносится при приемке и ШК. Если товар подменен – зафиксируйте чужой товарный знак на самом товаре. Сделайте снимок где видно товар на столе выдаче и вывески маркетплейса, чтобы не осталось сомнений, что фиксация проходите на ПВЗ.
- Напишите в поддержку подробное письмо, в котором укажите:
- Что Вы хотите получить компенсацию в размере стоимости товара и (возможно) компенсацию в размере обратной логистики испорченного товара.
- Из Отчёта по возвратам и перемещению товаров (Аналитика – отчеты) возьмите ШК товара, дату и время забора товара, адрес ПВЗ.
- Текстовое подробное описание проблемы, например при заборе возврата поставщику было обнаружено, что в упаковке с костюмом двойкой арт. 111111 отсутствовали брюки.
- Приложите фотоматериалы.
- Если Вы все сделали правильно получите такой ответ: «По браку будет проведена проверка на предмет компенсации. При начислении компенсации, она появится в еженедельном отчёте в столбце «Обоснование для оплаты» → Добровольная компенсация при возврате»
Помните, все случаи индивидуальны, и нет 100% гарантии успеха. В каждом случае маркетплейс будет проводить проверку и принимать решение выплачивать компенсацию или нет.
Узнайте больше экспертных материалов и инсайдерской информации от действующих селлеров бесплатно в нашем Телеграм канале.