У Вас есть онлайн-бизнес, но нет документов

У Вас есть онлайн-бизнес, но нет документов?

Пока всё спокойно кажется, что и так нормально, но как только приходит клиент с претензией или жалобой, начинается совсем другой разговор.

Что должно быть минимум:

1️⃣ Оферта - чтобы зафиксировать условия работы с клиентом;

2️⃣Политика обработки персональных данных, если собираете любые данные.

3️⃣ Уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных.

4️⃣Согласие на обработку персональных данных.

5️⃣Согласие на рассылки если пишете в директ, на почту, в мессенджеры.

6️⃣Согласие на публикацию отзывов, если выкладываете кейсы или результаты.

Если нет оферты- значит у Вас по сути нет договора.

Клиент может требовать возврат, даже если Вы уже всё сделали и такие требования часто проходят.

По штрафам:

За нарушение правил дистанционной торговли- ст. 14.15 КоАП РФ: до 30 000 руб.

Также применяют ст. 14.5 КоАП РФ: до 30 000–40 000 руб., если нет оформленных условий продажи.

Теперь про персональные данные.

Если Вы собираете заявки, ведёте записи клиентов, берёте телефоны или почту Вы уже оператор персональных данных.

Без документов здесь штрафы выше:

ст. 13.11 КоАП РФ:

за обработку без согласия: до 75 000 руб.

за отсутствие политики обработки персональных данных: до 30 000 руб.

за нарушение порядка хранения и защиты данных: до 100 000 руб.

Это не редкость, к сожалению, жалоба одного клиента и у Вас на пороге проверка.

Плюс блокировки, требования удалить данные, репутационные потери.

Я регулярно разбираю ситуации, где можно было закрыть вопрос одним пунктом в оферте или согласием, но его просто не было.

Напишите @ulyana_lawyer я посмотрю, что у Вас сейчас и скажу, что нужно добавить, чтобы закрыть риски.