В каждом человеке есть и хорошее, и плохое. Но проявляется то, что вы «включаете»
Давайте начнём с вопроса. Вы замечали, что один и тот же человек
с разными людьми ведёт себя совершенно по-разному?
С кем-то он спокойный и уважительный, внимательный и вовлечённый.
А с кем-то резкий, закрытый, раздражённый.
И возникает мысль: «Как будто это два разных человека»
Но на самом деле — это один и тот же человек.
Просто проявляются разные его стороны.
Как это работает на самом деле
В каждом человеке есть разные модели поведения:
- сотрудничество и сопротивление;
- открытость и закрытость;
- доброжелательность и раздражение.
Но они не проявляются одновременно.
Они включаются в зависимости от ситуации и взаимодействия.
И вы — ключевая часть этой ситуации.
Что мы делаем, сами того не замечая
Когда вы входите в общение, вы уже приносите с собой:
- ожидания («он сложный», «с ним тяжело»);
- эмоциональное состояние (напряжение, спокойствие);
- стиль общения (давление или интерес).
И человек начинает реагировать на эти проявления.
Простой пример
Вы думаете: «С ним сложно договориться»
Что происходит дальше?
- вы заранее напряжены;
- говорите более жёстко или формально;
- не даёте пространства для диалога.
И человек начинает защищаться; сопротивляться; закрываться.
И вы получаете подтверждение: «Ну вот, я же говорил(а), он сложный»
А теперь другой сценарий
Вы думаете: «Интересно, как с ним можно выстроить контакт»
И вы спокойнее; больше слушаете; задаёте вопросы. Вы доброжелательно настроены, вы тепло улыбаетесь...
И человек открывается; начинает объяснять; включается в диалог.
Таким образом
Вы не просто реагируете на человека.
Вы участвуете в формировании его поведения рядом с вами.
Как «разворачивать» человека в сторону его лучших качеств
Теперь давайте подробно разберём, как это можно сделать.
1. Не фиксируйте человека в негативе
Когда вы «навешиваете ярлык»:
- «он конфликтный»
- «он токсичный»
- «с ним невозможно»
— вы перестаёте видеть другие стороны.
И начинаете взаимодействовать только с этим образом.
Ваше восприятие влияет на ваше поведение. А ваше поведение — на реакцию человека.
Попробуйте сфокусировать свое внимание на том хорошем, что есть в этом человеке. Ведь в каждом из нас есть как хорошее, так и плохое. И то, какой стороной развернется к вам ваш собеседник, во многом зависит и от вас самих, от вашего внутреннего настроя.
2. Замечайте и усиливайте хорошее
Люди бессознательно повторяют то, что получает отклик. Если вы фиксируете внимание только на проблемах — их становится больше.
Если человек проявил адекватность, конструктивность, уважение и вы это заметили — вероятность повторения возрастает.
Примеры
— «Вы сейчас очень точно сформулировали мысль»
— «Мне нравится, как вы подошли к этому вопросу»
— «С вами легко обсуждать такие темы»
И это не «похвала ради похвалы». Это фокус на нужном поведении.
3. Следите за своим состоянием
Ваше внутреннее состояние задаёт атмосферу.
Если вы:
- напряжены → человек напрягается
- раздражены → человек защищается
- спокойны → человек расслабляется
Иногда достаточно просто снизить внутреннее напряжение.
4. Задавайте вопросы вместо давления
Когда вы давите:
— «Вы неправы»
— «Нужно сделать так»
человек начинает защищаться.
Что происходит
- диалог идет сложнее;
- усиливается сопротивление;
- исчезает желание сотрудничать.
Альтернатива — это вопросы
— «Как вы это видите?»
— «Почему вы считаете это правильным?»
— «Какой вариант решения вам ближе?»
И тогда человек начинает думать; чувствует уважение; включается в процесс.
5. Не усиливайте негатив
Это одна из самых частых ошибок.
Человек начинает: жаловаться; обвинять; раздражаться.
И вы соглашаетесь; поддерживаете эмоцию; «подливаете масла в огонь».
Негатив усиливается.
Переводите разговор:
— «А как бы вы хотели, чтобы было?»
— «Что можно изменить?»
— «Какой вариант решения здесь возможен?»
Это не про то, чтобы «быть удобным» или «всех терпеть».
Это про управление взаимодействием.
Вы не обязаны соглашаться со всем; принимать любое поведение.
Но вы можете: направлять разговор; задавать рамку; выбирать, что усиливать.
Мини-практика
Попробуйте уже сегодня:
- заметить, как вы оцениваете человека;
- найти в нём одну сильную сторону;
- озвучить её;
- задать один открытый вопрос.
И посмотрите, как меняется диалог.
Люди реагируют на отношение; подстраиваются под тон общения; усиливают те модели, которые получают отклик.
И вы можете этим управлять.
В каждом человеке действительно есть разное. И белая сторона, и черная.
Но вопрос не в этом. Вопрос в том, какую сторону вы помогаете проявить
Каких людей вы хотите видеть рядом с собой?
И что вы делаете, чтобы они такими становились?
Комфортное окружение — это не случайность.
Это результат того, как вы выстраиваете взаимодействие с людьми.
И хорошая новость в том, что этому можно научиться. И поможет вам в этом книга "Договориться можно с каждым. Рабочие инструменты конструктивного общения" https://mkonovalenko.ru/product/dogovoritsya-mozhno-s-kazhdym-rabochie-instrumenty-konstruktivnogo-obshheniya/
Осваивайте технологии - и жизнь станет легче и проще. Проверено)