Как сказать подчиненному "ты ошибся", чтобы он не просто не ушел в саботаж, а захотел работать лучше?
Представьте картину.
Вы — руководитель. Подчиненный принес отчет с ошибкой, нужно исправлять. Вы открываете рот, чтобы сказать как есть: "Ну что ж ты? Я же объяснял это 2 раза. Неужели так сложно?"
И это в общем-то правда, даже по делу. Но в ответ — лицо становится каменным, сотрудник замирает, делает вид, что слушает, а на следующий день приносит больничный. Или делает ровно то, что сказали, и ни шага в сторону. А в курилке — создаёт бурные обсуждения на тему.
Знакомо?
Критика — не про то, чтобы сказать правду. Она инструмент управления, которым важно овладеть.
Давайте разберем фразы, которые убивают мотивацию и те, которые работают на рост, вместе с психологом Ольгой Ронгонен
__
СИТУАЦИЯ 1:
Сотрудник допустил ошибку в привычной задаче.
Что обычно говорят:
"Ну как так можно? Я же 100 раз показывала. Ты вообще слушаешь?"
Что слышит подчиненный:
"Ты дура"
Какое решение принимает:
"Меня здесь не ценят. Буду молчать и не высовываться, чтобы не получить разнос"
Что сработает:
"Смотри, в этом месте получилось иначе, чем мы договаривались. Давай вместе посмотрим, на каком шаге произошло расхождение. Я хочу убедиться, что в следующий раз тебе будет проще"
Что слышит подчиненный:
"Тут безопасно, а ошибка — не приговор, надо только научиться работать без них"
Какое решение принимает:
"Сяду-ка и проверю ещё разок, прежде чем идти к шефу. Он адекватный, и ценит меня. Надо держаться за эту работу"
СИТУАЦИЯ 2:
Сотрудник не справился с новой, сложной задачей
Что обычно говорят:
"Я думала, ты справишься. Придется переделать самой / отдать другому"
Что слышит подчиненный:
"Ты недотёпа. Не выдержал проверку делом и не соответствуешь должности. Лучше я поспособствую твоему увольнению, заодно и штат оптимизируем"
Какое решение принимает:
"Раз мне тут не доверяют, то и не буду предлагать инициативы, себе же дороже. Буду тупо сидеть с 9 до 6 согласно своего трудового договора, и писать докладные на работу коллег и на другие отделы"
Что сработает:
"Задача была непростая. Даже я не была уверена, как пойдет. Давай разберем, что было самым сложным, и подумаем, какая поддержка тебе нужна в следующий раз"
Что слышит подчиненный:
"Мой руководитель видит, что я открыт новому и стараюсь. Мне доверяют сложные задачи и ресурсы. Походу, при должных усилиях я тут реально могу вырасти по карьере"
Какое решение он принимает:
"Я подготовлю свои предложения по улучшению и сделаю всё в лучшем виде"
СИТУАЦИЯ 3:
Сотрудник не проявил инициативу, когда это было нужно
Что обычно говорят:
"Почему ты промолчал на совещании? Надо было предложить решение, это же твоя зона"
Что слышит подчиненный:
"Ты безынициативная тряпка. Накосячил и подвёл меня"
Какое решение принимает:
"Надо вообще найти способ слиться с этих совещаний"
Что сработает:
"На совещании была ситуация, где твоя экспертиза могла быть полезна. Давай договоримся: в следующий раз я дам тебе знак или спрошу напрямую, чтобы тебе было проще включиться. Мне нужна твоя помощь, чтобы усилить позиции нашего отдела"
Что слышит подчиненный:
"Ты ценный, и нужен мне на самом высоком уровне."
Что он решает:
"Это хорошие возможности для карьерного роста. Пожалуй, подготовлю и порепетирую перед зеркалом выступление. Это шанс стать лицом отдела наравне в начальником"
СИТУАЦИЯ 4:
Сотрудник перестал справляться с объемом (выгорает)
Что обычно говорят:
"Что с тобой происходит? Раньше ты справлялся, а сейчас всё валится. Соберись"
Что слышит подчиненный:
"Есть план, и его надо выполнять. Твои проблемы никого не волнуют"
Что он решает:
"Я буду создавать имитацию бурной деятельности и делать вид, что всё в порядке"
Что сработает:
"Я заметила, что последние недели тебе тяжело дается то, что раньше получалось легко. Давай честно: это объем, какие-то отдельные задачи или что-то еще? Я хочу сделать так, чтобы ты выполнял КРI в своем ритме, а не выгорал"
Что слышит подчиненный:
"Ты живой человека, а не функция. Я ценю тебя и готов создать все необходимые условия для результативной работы"
Что он решает:
"Пересмотрю-ка свой график и внесу предложения, чтоб успевать и отдохнуть, и поработать"
СИТУАЦИЯ 5:
Сотрудник предлагает инициативу, но она сырая
Что обычно говорят:
"Это не сработает. Вот тут, тут и тут — ошибки. Иди дорабатывай, потом покажешь"
Что слышит подчиненный:
"Твои идеи— мусор. Давай, пиши дальше, будет над чем посмеяться в курилке"
Что он решает:
"Больше не буду приходить с идеями. Не хочу, чтоб надо мной смеялись"
Что сработает:
"Идея интересная. Давай вместе посмотрим, что нужно подкрутить, чтобы она взлетела. Мне важно, чтобы ты продолжал думать в этом направлении, нам есть что улучшить в работе компании".
Что слышит подчиненный:
"Твои идеи свежи и интересны. Твой взгляд на проблемы нужен и важен. Остальное доработаем"
Что он решает:
"Мои инициативы ценят. Буду предлагать еще"
__
РЕЗЮМЕ
Критика в рабочих отношениях руководитель-подчиненный вдохновляет только тогда, когда она:
1. Приватна
Никакой публичности. Никогда.
2. Сфокусирована на действии, а не на личности
Не "ты невнимательный", а "в этом месте получилось не так, как ожидали”.
3. Содержит ресурс
Не просто "здесь ошибка", а "давай разберем вместе / вот что поможет в следующий раз".
4. Сотрудник сохраняет лицо
Человек должен выйти из разговора с чувством, что он ценен, несмотря на то, что ошибся.
Когда эти условия соблюдены, подчиненный не защищается, а вовлекается. Он слышит не "ты плохой", а "я в тебя верю и помогу"
И тогда критика становится точкой роста.
УПРАЖНЕНИЕ ДЛЯ ПРАКТИКИ
Попробуйте завтра вместо привычной фразы "Опять ты…" сказать одну из тех, что мы разобрали.
Понаблюдайте за реакцией.
Обычно люди в ответ начинают дышать свободнее. И работать — с азартом, а не со страхом. Потому что настоящий руководитель не тот, кто указывает на ошибки и гнобит, пользуясь должностным превосходством, а тот, после разговора с которым вырастают крылья.
А у вас были случаи, когда критика руководителя вас вдохновляла? Или, наоборот, хотелось закрыться? Делитесь в комментариях — нам очень интересно.