1. Использование мессенджеров для связи с пациентами Что разрешено: Что запрещено/рискованно: Смотрите запись вебинара «Новые требования об использовании русского языка. В каких мессенджерах можно общаться с пациентами в 2026 году?». Спикер: Надежда Усольцева, юрист для медицинского бизнеса, автор тг-канала «Прививка правом» Основное правило:
Вся информация, адресованная пациентам (на вывесках, сайтах, в соцсетях), должна быть на русском языке. Это касается: Чтобы минимизировать риски, рекомендуется: Больше информации здесь.
1. Использование мессенджеров для связи с пациентами
Что разрешено:
- общаться с пациентами через WhatsApp, Telegram, МАХ и другие мессенджеры — прямого запрета на взаимодействие нет, ограничения касаются в основном рекламы, а не самого взаимодействия
- отправлять информационные сообщения (напоминания о приеме, запросы обратной связи)
- использовать мессенджеры для оперативного диалога, координации действий
Что запрещено/рискованно:
- передавать персональные и медицинские данные через мессенджеры из‑за риска утечек и крупных штрафов
- рассылать рекламные сообщения (о скидках, акциях, услугах) без предварительного согласия пациента
Смотрите запись вебинара «Новые требования об использовании русского языка. В каких мессенджерах можно общаться с пациентами в 2026 году?». Спикер: Надежда Усольцева, юрист для медицинского бизнеса, автор тг-канала «Прививка правом»
2. Реклама в Telegram
- Четкой правовой базы о запрете рекламы нет
- Размещаемая реклама должна быть маркирована
- Существует неопределенность с санкциями: официальных разъяснений о полном запрете или разрешении не поступало
3. Требования к использованию русского языка (по разъяснениям Роспотребнадзора)
Основное правило:
Вся информация, адресованная пациентам (на вывесках, сайтах, в соцсетях), должна быть на русском языке. Это касается:
- названия клиники
- позиций в прайсе
- описания услуг
- любых материалов, размещенных для взаимодействия с пациентами
4. Работа с иностранными словами и терминами
- Разрешены только англицизмы, включенные в специальный словарь
- Если слово отсутствует в словаре — обязательно давать расшифровку на русском
- Особые случаи (например, «кукис» / cookies): допустимо оригинальное написание в скобках, рядом — краткое объяснение на русском
Практические рекомендации для клиник
Чтобы минимизировать риски, рекомендуется:
- Готовить альтернативные каналы связи на случай ограничений мессенджеров.
- При получении данных от пациента через мессенджер информировать его о невозможности их использования из‑за рисков утечки (в вежливой форме, с заботой о пациенте).
- Разграничивать информационные и рекламные рассылки, соблюдая требования к согласию.
Больше информации здесь.