Предыстория :
Сделал заказ весьма скромный и простой "Фольга пищевая в рулоне 11 мкм 120 метров 29 см". 335 ₽
Пришел заказ.Смотрю и не верю своей инженерной чуйке... Ну не может быть 120 метров в этом рулоне. Замер грубый делаю линейкой прикинул на калькуляторе не более 50 метров прислали.
Делаю заявку на возврат
Вопрос сложнейший. Товар имеющий три параметра : толщину, ширину и длину, по одному измерению длины имеет отклонение в 2,6 раза (не на 10%, не на 50% а на 160%)
Появляется первый СПЕЦИАЛИСТ
Ответ продавца
Пришлось отклонить заявку — подтвердить производственный брак не получилось. Можете отнести товар на независимую экспертизу или в сервисный центр. Если брак подтвердится, создайте новую заявку с такой же причиной, ещё раз опишите проблему и добавьте фото заключения. А если остались вопросы, задайте их в чате: нажмите кнопку «Написать продавцу»
Ну что нажимаем кнопку и отвечаем, в дополнение к сказанному еще даю замеры штангенциркулем и точное вычисление длины присланной ленты
Почему не согласны с решением
Присланный товар не соответствует заказу. Рулон не соответствует по длине .По диаметрам намотки в рулоне не более 50 метров, при заявленных в заказе 120 метров.
Двн=36,5 мм Днаружн=44,5 мм При заявленной толщине 11 мкм, длина ленты 46,267 м.
Теперь вступают в работу КРУПНЫЕ спецы поддержки Wildberries
Ответ специалиста поддержки
Здравствуйте! Мы внимательно всё проверили и не нашли брак, повреждение или несоответствие описанию, поэтому отклонили заявку на возврат .
Спецы в упор не видят НЕСООТВЕТСТВИЕ ОПИСАНИЮ..., т.е то что и в заказе и на коробке написано 120 м., а фактический замер дает 46,267 м они не видят.
Беру делаю снимки с замером штангенциркулем (может они читать не умеют, а на картинке увидят)
Добавляю описание
1. Размеры рулона не соответствуют заявленной ленты 120 метров (указано порямо на коробке)
2. Диаметры рулона D=44.5 мм, d втулки 36,5 мм Фотографии замеров прилагаются. При данных размерах длина ленты 46,267 метров.
3. В коробку с размером 48х48 мм. рулон с 120 метрами фольги просто не влезет. У вас есть хоть один человек владеющий калькулятором? В интернете есть онлайн калькулятор длины ленты. Если вы не согласны на возврат, то я согласен на возмещение за 70 метров не домотанных в размере 207 руб
Интересно, как думаете .Согласуют заявку на возврат? Или будут водить Му-Му до 14 дней, после которых не возвращаются.
И что интересно у этого товара куча отзывов. Домохозяйки благодарят их не соображая, что их надули в 2,6 раза по длине и соответственно по деньгам.
Вот буквально сегодня девушка благодарит из за то что они её надули..
Алена Сегодня, 11:04
Достоинства:Фольга хорошая , плотная ,от высоких температур не крошится ,легко принимает форму👍🏻 Длины хвати на долго
Ответ продавца
Здравствуйте, Алена! Благодарим за подробную обратную связь — очень ценно, что Вы отметили прочность и удобство нашей фольги. Особое внимание уделяем качеству, чтобы материал хорошо держал форму и выдерживал температуру. Пусть использование приносит только удовольствие и комфорт на кухне. С уважением команда Руссталькрафт!
Вот на таких покупателей и рассчитано. Намотали в 2,6 раза меньше чем написано на их же коробке. Для девочки главное что "Длины хватит надолго".