Жители многоквартирных домов по всей России стали реже решать вопросы ЖКХ с помощью звонка и предпочитают оставлять обращения в специальных мобильных приложениях.
Аналитики компании "Удобные решения" (экосистема "Диспетчер 24") и Фонда "Сколково" (Группа ВЭБ.РФ) выявили основные тренды россиян в обращениях к управляющим компаниям. Анализ охватил почти 9 млн обращений, поступивших в управляющие компании, которые являются клиентами "Диспетчер 24", от жителей многоквартирных жилых домов по всей стране и более 300 управляющих организаций в период с 2020 по 2025 годы.
Россияне все реже решают вопросы ЖКХ по телефону и предпочитают использовать мобильные приложения. В период с 2020 по 2025 годы доля заявок, созданных из звонков, снизилась с 71% до 49%, тогда как через приложения – наоборот выросла с 16% до 36%. Эксперты объясняют, что цифровой канал более удобен для обращений с фото, видео и подробным описанием.
В среднем за пять лет наибольшая доля обращений (18%) приходилась на понедельник. Вторник и среда суммарно собирали более 35% заявок, а суббота и воскресенье – чуть более 8%.
Частота обращений от жителей также имеют сезонность. Так, в период с мая по июнь фиксировалась минимальная доля обращений (7,3-7,4%), а в октябре – максимальная (10,2%). Причиной повышения спроса является начало отопительного сезона.
Самой частой темой для обращения является работа сантехники, на нее приходится 37% заявок. В топ входят еще электричество, конструктивные элементы, лифт и уборка МОП. Доля обращений, связанных с работой лифтов, выросла за пять лет с 4% до 6%, с уборкой МОП – с 2% до 3%, а доля заявок по электричеству наоборот снизилась с 14% до 10%.
Кстати...
На петербургском рынке новостроек представлено множество жилых комплексов с системой «умный дом». NSP рассказала, какие опции предлагают девелоперы в рамках своих проектов.