Ну вот, опять. Клиент внедрил крутую программу за миллионы, подрядчик пыжился, кнопочки блестели. А сотрудники? Сделали вид, что это инопланетный корабль. В лучшем случае — повздыхали. В худшем — начали тихо, но верно гадить.
И ведь не из вредности же (хотя иногда из вредности, чего греха таить). Тут дело тоньше. Обычный человек за утро уже три отчета в экселе набросал, у него там свои «шапки», жирные шрифты, ячейки, которые он на глаз выравнивает. Это его территория. А тут приходит какая-то «умная» система и говорит: «Твои таблички — мусор, работай вот в этой серой коробке».
И начинается священная война. Пользователь начинает нажимать не туда «специально». Забивает данные абы как, чтоб потом показать: «Видите, ваша система глючит! Давайте обратно в блокнот». Это не лень уже. Это саботаж с человеческим лицом. Знаете, в чем прикол? Люди не боятся сложности. Они боятся, что их личный опыт, наработанный годами, станет не нужен. Что какой-то алгоритм окажется умнее их хитрых сводных таблиц.
И как бороться? Криками и приказами — бесполезно. Они сделают вид, что перестроились, и тихо будут вести двойную бухгалтерию. Только зря нервы потратите.
Единственный рабочий способ — это сделать так, чтоб старый инструмент (тот же Excel) стал реально неудобным. Не запрещать, а просто перестать его поддерживать. Отключить общие папки, перестать открывать файлы, которые туда загружают. Мягко, но жестко.
И второе — не надо учить «как нажимать кнопки». Надо продать идею, что свободное время не надо тратить на подгонку шрифтов. Мол, «Светлана Петровна, вы теперь будете отчет формировать за пять минут, а не за час. Куда денется лишний час? На кофе. Или на второго кота завести».
Звучит утопично? Возможно. Но пока менеджеры верят, что сотрудники обязаны любить прогресс просто по факту его наличия, люди будут сливать внедрения. Хитрость в том, чтобы признать: ваша новая система поначалу действительно бесит и неудобна. Сказать это вслух. А потом вместе найти три ситуации, где она спасла от дурацкой рутины.
Иначе так и будем жить: миллионы на софт, ноль от внедрения, и вечный спор «тупые пользователи» против «бесполезных айтишников». А истина, как всегда, где-то посередине — в чашке кофе и обещании не трогать их любимые «горячие клавиши» в новой программе. 😉