Все события, люди, места и организации, описанные в настоящем произведении, являются исключительным вымыслом автора и не имеют никакого отношения к реальным событиям, людям, местам и организациям. Любые совпадения случайны.
Декабрь 2001 года, Москва.
Ну, а если говорить напрямую, честно, и рассуждать о том, чего Александр желал тогда, в 2001 году, и чего не желал, естественно, говоря о карьере, амбициях и работе, то Александр особенно ничего и не желал...
А чего желать в очень молодом возрасте, когда у тебя одна смена в утро или вечер, а четыре смены в неделю в ночь совершенно устраивают?! Чего еще надо -то для мимолетного и даннопериодного счастья?!
Александр тогда о большем-то и не мечтал! Вот оно счастье, его можно осязать, его можно потрогать - он - специалист службы приема, может, пока и не лучший, но уже достаточно опытный. Его уже одного ставили в ночные смены при низкой загрузке, и он никого не подвел, "вытащил" смены отлично!
С коллегами тоже все было прекрасно, в коллектив ресепшн его приняли уже безоговорочно и давно, тому, чего он еще не знал в работе, - он доучивался у коллег, но в целом, он стал частью команды, этой бешеной, разнородной, устающей команды, но, тем не менее, веселой, и он ее частью стал. И стал накрепко!
Если бы кто-то сказал Александру в декабре 2001 года, что когда-то он сам станет Генеральным директором сетевых международных гостиниц, сам станет вот так просто, как в 2001 году это делали гости его гостиницы, снимать номера в дорогих гостиницах, да еще и по всему миру, Александр в эти чудеса никогда не поверил бы!
А тогда... Александру просто нравилась его работа, ведь первый год она ему не нравилась, было допущено много с его стороны ошибок в период становления и обучения, много нервов коллеги ему измотали прежде, чем научить Александра по настоящему хорошо работать! Но коллеги справились, и теперь Александр сам мог учить новеньких коллег работать, ну не чудо ли это?!
Александр просто работал, любовавшись на центр Москвы через огромные окна лобби гостиницы по ночам, и иногда опуская маркизы в солнечные дни в дневное время. И ни о чем больше не мечтал. Сказка, а не жизнь - заработной платы хватало, чаевых тоже было прилично, жизнь налаживалась! (Чаевыми не то, чтобы щедро, но гости одаривали, не французы, конечно и не израильтяне, а в основном - американцы).
Но беда всегда подкрадывается незаметно, когда ее совсем не ждешь... И вот однажды, сдавая ночную смену смене утренней, Александр ответил на звонок в бэк-офис.
В 07-30 утра повонил его начальник Николай, фронт офис менеджер и попросил, чтобы Александр домой не уходил, а задержался на работе и дождался его, потому как есть разговор.
Предчувствуя неладное, Александр сходил на завтрак, подкрепился и вернулся в бэк-офис. Николай уже был там. Это-вот довольно гадостное ощущение, когда все вроде бы и хорошо, но какая-то червоточина все-же есть, и, несмотря на то, что у тебя все в порядке, она начинает тебя разгрызать, тогда вот Александр это и прочувствовал. Все хорошо! Но что-то не то! Ну не вызывает тебя начальник и не просит задержаться на работе просто так! Что-то должно было произойти! И оно произошло!
Фронт офис менеджер сообщил Александру, что он (Александр) назначается теперь супервайзером или, по другому говоря, старшим смены.
Теперь Александр, заступая на смену, несет ответственность не за себя, как это было весь срок его работы на ресепшн, но за всю смену, то есть, за ресепшн, консьержей, бэлменов, телефонных операторов, водителей, швейцаров и за сотрудников бизнес-центра!
Ничего себе! А Александр просто хотел уйти с ночной смены домой поспать...
И, кстати, вот еще бонус - старший смены не работает в ночную смену!!!
Александр не знал, что и подумать... Весь его мир и представление о его работе на ближайшие годы были растоптаны и преданы анафеме...
"Ну какой я супервайзер?" - думал Александр, лихорадочно представляя себе управление всей сменой ресепшн в 20-30 человек вместо управления всего лишь-навсего только одним самим собой.
Но, по принятой в гостинице иерархически-бюрократической схеме, диктуемой высоким руководством, отказаться было никак нельзя, и Александр стал супервайзером, старшим кассиром смены... На ресепшн таких специалистов было всего лишь два...
Дополнительно: Как-то раз в вечернее время в гостиницу заезжала огромная правительственная делегация из США. Представить даже сложно - 150 номеров!
Чек-ин в таких условиях делался очень просто, и - к приезду делегации в компьютерной гостиничной программе все 150 номеров и 210 гостей были уже заселены (зачекинены), а все их пластиковые ключи-карточки от номеров в соответствующих бумажных обложках с указанием этажа и номера комнаты, лежали на деске, дожидаясь своих временных владельцев.
Американцы подходили на ресепшн и в обмен на свои паспорта, которые нужно было зарегистрировать, то есть, переписать в журнал (бедные сотрудники, кто работал в этой смене!!!), получали свой ключ от номера. Утром каждый гость мог забрать свой паспорт.
Весь чек-ин занял минут 15-20, не более...
Совершенный чек-ин, в учебники его надо прописать...
Но вот с чемоданами гостей было не все так гладко... 210 человек, - это значит, примерно, чемоданов 300. Вывели в смену 4 бэлмена, но представьте даже себе не доставку этих чемоданов по номерам, а просто их первоначальную сортировку!
Нужно на каждом чемодане прочитать фамилию и имя гостя, а потом очень быстро пытаться найти в списках, распечатанных ресепшн, номера комнат этих гостей.
А когда нашли, надо было пометить каждый чемодан биркой с именем и фамилией гостя, этажом и номером комнаты, куда везти чемодан.
Только представьте себе эту работу, когда тебе, бэлмену, на трубку еще и постоянно звонят коллеги с ресепшн, потому как заезд 150 номеров - это, конечно, грандиозный заезд, но, помимо него, никто основные обязанности с тебя не снимал, а их у бэлменов - множество.
Конечно же, бэлмены справились, но развезли все чемоданы только за 3 часа. Понятно, что ждать своих чемоданов аж целых 3 часа гостям не было комфортно, но ведь чемоданы развозились по номерам партиями, и кто-то их получил уже через 30 минут после заезда, ну, и так далее. Но никто из американцев не жаловался.
Но дело было в другом, - Александр со-товарищи сидел в курилке, вся окрестность которой была заставлена сотнями, без преувеличения, американскими чемоданами, часть из которых бэлмены иногда выдергивали и увозили на тележках, и вдруг из которых начали вылезать огромные американские тараканы.
Тараканов много не было, их было лишь пара сотен...
Но они шли и шли, лезли и лезли в сторону, почему-то, гостиничной курилки. И курившие сотрудники гостиницы начали массово давить их ногами, а учитывая размер тараканов, слышали страшно громкий хруст раздавливаемых насекомых...
Почти всех передавили, а кого не передавили - поймали в маленькие стеклянные баночки для того, тобы пугать этими монстрами горничных и официанток, и ведь реально напугали же, ведь заморские насекомые, двигавшие в этих банках своими усищами, достигали в длину до 10 сантиметров!