Обычно это становится заметно не сразу. Разговор продолжается, слова произносятся, но в какой-то момент появляется ощущение, что говорить бессмысленно. Как будто каждый говорит в пустоту. Со стороны может казаться, что диалог продолжается: люди отвечают друг другу, реплики связаны, но внутри этого процесса отсутствует главное — изменение позиции. Слова не влияют на то, как человек понимает ситуацию.
В спокойном разговоре человек может понять смысл высказывания. В конфликте большее значение приобретает не содержание, не смысл, а форма: тон, интонация, эмоция - именно на них возникает реакция.
Человек выхватывает отдельные элементы, которые подтверждают его текущую позицию и игнорирует остальное. Даже если другой человек пытается объяснить, это объяснение не проходит целиком. Оно разбивается на фрагменты.
Ещё одно изменение — изменяется цель «слушания». Человек слушает не для того, чтобы понять, а чтобы ответить. Пока другой говорит, внутри уже формируется следующая реплика. Диалог превращается в череду подготовленных ответов.
Постепенно взаимодействие становится замкнутым. Каждый остаётся внутри своей картины, слова другого человека не меняют её, они лишь встраиваются в уже существующую схему и усиливают её.
У каждого из спорящих создается устойчивое впечатление, что его не слышат и каждый считает, что проблема в другом.
Когда человек чувствует, что его не слышат, он начинает усиливать сообщение. Начинает говорить громче, жёстче; начинаются повторения. Но это не помогает, потому что проблема не в силе сигнала, а в том, что он не обрабатывается.
В какой-то момент разговор перестаёт быть диалогом. Он превращается в параллельные монологи. Каждый говорит о своём и каждый уверен, что его не понимают.
Когда напряжение снижается, появляется возможность услышать. Иногда человек вдруг понимает, что другой говорил не то, что ему показалось, но к этому моменту взаимодействие уже изменено.
Итог
В конфликте люди не перестают говорить - они перестают слышать. Не потому, что не хотят, а потому, что состояние, в котором они находятся, не позволяет обрабатывать информацию иначе.
—
Замечали ли вы момент, когда разговор ещё идёт — но вы уже не слышите, что говорит другой?
___________________
Подписывайтесь на канал. Оставляйте комментарии, задавайте вопросы. Мне важно ваше мнение, оно позволит выбирать темы для будущих статей, которые интересны не только мне.