История со страховкой оказалась с не менее интригующим продолжением. Отправила я документы в банк и приготовилась у окошка ждать три дня и три ночи. Но почувствовать себя матерью Белоснежки мне не удалось: из банка пришёл отказ.
Ну всё, доигралась, Вика, со своими технологиями. Как понять, что не так? И что теперь делать? В смысле — где тот добрый молодец, который уже на этом этапе должен был выскочить из кустов и решить всё за меня?
Когда не знаешь, что делать, ищи того, кто максимально близко к твоей проблеме. В моём случае это был менеджер банка. Благо добраться до него можно через специальное приложение, ехать в офис не надо. И на том спасибо, а то для полного погружения в жанр мне только поездки через полцарства не хватало.
Открыла приложение, зашла в чат, задала вопрос и тут же получила ответ. Почему так быстро? Потому что сберовский ИИ теперь рулит клиентским чатом.
В общем, оказалось, что система, заполняющая заявки на страховые документы, переименовала моего мужа из славянского Дениса в восточного Денислама.
Вот так живёшь с человеком годами, рожаешь детей, берёшь ипотеку, а потом внезапно узнаёшь, что у тебя, оказывается, не муж Денис, а какой-то новый персонаж из параллельной страховой вселенной.
Когда документы заполняет страховой агент, он обычно присылает макет на утверждение. При оформлении страховки онлайн такой роскоши мне никто не предоставил: документы я получила сразу после оформления заявки — как сюрприз, который ты не просил, но получил.
Агент, между прочим, и опечатки исправляет, и документы в банк загружает. У меня же на исходной точке был только бездушный сервис, который, как выяснилось, умеет не только ускорять жизнь, но и бодро плодить новые сущности.
Делать нечего — отправилась изучать меню агрегатора. Через некоторое время обнаружила в профиле копии своих полисов и контакты для связи со страховыми компаниями. Уже маленькая победа. В бюрократических сказках даже нахождение нужной кнопки иногда ощущается как добыча Кощеевой иглы.
Вооружившись электронными адресами, составила письма в страховые компании, где указала:
необходимость и причину внесения изменений в полис
- ФИО страховател
- номер страхового полис
- дату заключения договор
- контактные данные, по которым со мной можно связаться для уточнения деталей
Полис от одной страховой компании прилетел обратным письмом уже через час. Я даже слегка растерялась. В таких историях начинаешь подозревать подвох, когда что-то вдруг работает быстро и по-человечески.
Вторая страховая с ответом не спешила.
Пришлось включать внутреннюю Гретель и искать хлебные крошки. Отправилась на сайт страховой компании. Местный бот решение моей проблемы видел только в поездке в офис. И ладно бы офисов было как грибов после дождя. Для моего региона — три точки на другом конце света. Потратить четыре часа на дорогу в один конец ради исправления опечатки? Ну уж нет. Я, конечно, женщина терпеливая, но не настолько, чтобы посвящать этому целое путешествие с элементами паломничества.
Собралась с духом и позвонила в call-центр. Прошла круг вопросов от бота, добралась до одного человека, который соединил меня со вторым человеком, и тут... я напряглась. Потому что поняла: на другом конце провода — мой «гоблин».
Только, видимо, за прошедшие три дня в лучших традициях национальных сказок появился волшебник и превратил злобного гоблина в добрую, вежливую и внимательную сотрудницу страховой компании.
Признаюсь, я до последнего ждала подвоха, но заявку мою приняли быстро и отправили в обратный путь — ждать ответ.
Не успела я в царство своё вернуться, то есть трубку повесить, как со мной связалась другая сотрудница страховой компании, которая и отвечала за обработку запроса. И тут оказалось, что страховая компания полис мой переделывать не будет: вопрос решается с помощью дополнительного соглашения к договору.
Ну, думаю, отлично. Сейчас подпишем бумажку, и сказка покатится к счастливому финалу.
Как бы не так.
И конечно, без сказочных подвигов тут тоже не обошлось: документы мне присылали в запароленных архивах, которые открывались только с телефона. Почему именно так — не спрашивайте. Видимо, чтобы герой не расслаблялся и не забывал, что путь к развязке должен быть тернистым.
На этом месте очень хотелось бы написать счастливый финал для сказки, но банк во второй раз прислал отказ в приёме документов. Если коротко, неверно указана страховая сумма.
Тут я уже не то что приуныла — у меня на горизонте начали маячить и ступа, и избушка, и лес из call-центров, из которого обратно выходят не все.
Окольными путями добрались до сотрудницы СОГАЗа, которая наконец взялась за решение вопроса. Спасибо большое Елене за то, что активно подключилась, а то у меня на четвёртом круге переключения между специалистами уже глаз начал дёргаться. Причём не метафорически, а вполне себе по-человечески.
В общем, оказалось, что при оформлении страховки на дом программа там накосячила не только с именем, но и со страховой суммой. Поправить это дополнительным соглашением нельзя — только отменять всё по периоду охлаждения и оформлять заново.
(Ага! А кто-то утверждал, что период охлаждения не предусмотрен)
Прислали мне пакет документов для заполнения. По волшебной кнопочке «отменить всё» тут ничего не решалось, поэтому пришлось ручками собирать документы и отправлять их в страховую компанию. Ну или ехать в центральный офис за тридевять земель. Хорошо, что наша почта родненькая теперь тоже электронным сервисом обзавелась. Все письма можно отправлять электронно, не выходя из дома. Хоть какая-то цивилизация добралась и до этого жанра.
Письмо где-то уже летает по электронным просторам Почты России, а я тем временем занялась оформлением второй страховки. Ждать возврат времени уже нет.
На этот раз мне выделили менеджера, и вместе с ней мы всё шустренько оформили. Хотя без опечаток снова не обошлось: сначала я углядела ошибку в адресе, а потом ещё одну — в дате начала действия полиса. Но тут хотя бы у меня на руках был черновик для вычитки. То есть на третий акт этой бюрократической пьесы мне всё-таки выдали реквизит получше.
В третий раз — сказочно, да? — загрузила я полис в банк и с трепетом стала ждать ответ. Наверное, так ждала царица царя Салтана, мама Белоснежки рождения своей дочки, а Рапунцель — своего принца. Понимаю, девочки, тяжко нам приходится. Но что делать — ипотеку сказочными рублями не выплатишь.
И наконец документы приняли.
У этой сказки счастливый конец.
Ещё и скидку 50 % на ОСАГО дали. Жаль только, что я его уже оплатила. Потому что в хорошей русской сказке даже после победы тебе обязательно аккуратно напомнят: расслабляться рано, есть ещё маленький хвостик досады на посошок.
Обнимаю! Пусть все ваши бюрократические квесты однажды заканчиваются не нервным тиком, а сообщением «документы приняты» с первого, максимум второго раза.
===
Дом мамы Лисы: