»! Любую претензию можно подать так, что человек захочет её исправить, а не защищаться. Правило трех слоев: 1. Похвала (подготавливаем почву). 2. Суть проблемы (мягко вносим изменения). 3. Поддержка (сохраняем отношения). Когда вы упаковываете свое «мне не нравится» в заботу, то конфликты исчезают сами собой. Умение говорить — это магия, которой может научиться каждый. Евгений Жагалтаев mosorator.ru