Меня зовут Надежда Швырева. Я — Председатель Московской коллегии адвокатов «ШВЫРЕВА И ПАРТНЕРЫ» и уже более 20 лет специализируюсь на семейных спорах.
В моем ТГ-канале и Макс-канале вы найдете разборы реальных кейсов, рекомендации по решению сложных ситуаций и полезные советы из практики.
Как Опека Балашихи не принимает обращения ⠀
Мы все больше возвращаемся в мир, в котором на бумаге все есть, а на деле ничего нет.
Всё формально существует: и электронная почта, и телефон, и приём граждан, и прием граждан через МФЦ, но воспользоваться ни одной возможностью не получается. Именно с этим мы столкнулись на днях при попытке подать жалобу в Орган опеки и попечительства.
Задача - подать жалобы в Окружное управление социального развития № 1 Министерства социального развития Московской области и КДН.
Электронная почта, сайт, телефон и МФЦ: формально всё работает, фактически — нет
На официальном сайте управления красуется адрес электронной почты. Мы направляем на него два обращения. И получаем в ответ...«Подавайте через сайт в электронной форме».
Хорошо. Услышали. Переходим к следующему варианту.
Мой помощник, Ольга, звонит по номеру, указанному на сайте: 122, добавочный 6. Там сообщают: по четвергам ведётся приём граждан по адресу г. Балашиха, ул. Мира, д. 5а.
Личный приём в Балашихе: как заявителей отправляют по замкнутому кругу
19 марта, в четверг, выезжаем по этому адресу. На входе охранник. Судя по тому, что начинает происходить дальше, он охраняет вход в «информационный лабиринт».
Сначала он сообщает: «Все на совещании в Железнодорожном».
Затем: «Подавайте в электронной форме». Затем: «Идите в МФЦ, там на двери объявление».
Объявление на двери действительно висело. Из него следовало, что приём по вопросам опеки ведётся в МФЦ по адресу: ул. Советская, д. 4, с 08:00 до 20:00.
Приём через МФЦ и видеосвязь: что происходит вместо реальной работы с обращениями
В МФЦ Оля прибывает в 17:20. Сотрудник на информационной стойке подтверждает: «Приём в отдельном кабинете, живая очередь».
Занимает очередь. Перед ней двое. Ждёт. Прием человека занимает не менее 40 минут. Складывается ощущение, что кто-то в чем-то пытается разобраться, поэтому так долго.
Оля заглядывает в дверь и обнаруживает что понимается в Балашихинской опеке под «личным приёмом».
В кабинете стоит ноутбук. На другом конце провода можно увидеть сотрудника органа опеки, который периодически ходит мимо камеры, не походя к ней.
Что особенно впечатлило: время от времени сотрудник выключает звук камеры, видимо, чтобы посетители не слышали его разговоры с коллегами.
При этом приём ведётся только до 18:00.
Ровно в 18:00, невзирая на то, что в очереди оставались граждане и один из них в этот момент уже сидел перед экраном , сотрудник просто выключил видеосвязь.
Без объяснений.
Итог дня: жалобы так и не поданы. Документы в опеку не переданы.
3 дня в рабочее время — мы звонили и по указанному на сайте номеру 122 доб. 6, и на телефон приёмной (+7 498 602-21-43).
Трубку либо не брали, либо начинали перекидывать звонок между, которые не могли ни на что ответить.
Если вы думаете, что так происходит только в Балашихе, то Вы ошибаетесь
Это системно выстроенная недоступность, при которой орган власти формально существует, формально принимает граждан и одновременно фактически не даёт этой возможностью воспользоваться.
Электронная почта? Нет, не сюда. Электронная форма на сайте?⠀Не работает ни через один браузер, выдано ошибку. И нет, впн не был включен.
Личный приём в четверг? Охранник не пустит.
МФЦ? Ноутбук с сотрудником, который выключается ровно в 18:00.
По сути для всех нас это рекомендация «писать письма мелким почерком».
И хотя ст. 33 Конституции РФ, ФЗ -59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» прямо закрепляют право граждан лично обращаться в государственные органы, это право остается всего лишь декларацией.
При этом речь идёт об обращениях в те органы, которые обязаны защищать права детей. Промедление здесь это не просто бюрократический сбой. Это нарушение интересов ребёнка.
Я психанула и мы направили жалобы по этому поводу в Администрацию президента, Общественную палату, Прокуратуру, Департамент соц. развития и Правительство с просьбой дать оценку происходящему, инициировать проверку и обратить внимание компетентных органов на то, что «доступность» государственных услуг не должна существовать только на бумаге.
Потому что родитель, который пытается защитить своего ребёнка в том числе через орган опеки, не должен три недели гоняться за ноутбуком в МФЦ.
Материал готовила помощник адвоката МКА «Швырева и партнеры» Макарова Ольга.
Если у вас остались вопросы или вам нужна профессиональная помощь в оформлении или проверке документов, а также консультация адвоката, пишите! Я и моя команда всегда готовы подставить вам плечо!
Оставьте заявку прямо сейчас на сайте или записывайтесь по тел. 8 (915) 105-61-28 и мы оперативно разберем вашу ситуацию и проконсультируем по всем юридическим вопросам.
Не бойтесь действовать!