Представим обычную компанию из сферы услуг или производства.
У неё:
- 80–100 заявок в месяц
- средний чек 150 000 рублей.
На первый взгляд всё выглядит нормально.
Но когда начинаешь разбираться, оказывается:
часть клиентов просто теряется.
Где происходят основные потери
Мы чаще всего видим четыре точки потерь.
1. Заявки остаются без ответа
Иногда менеджеры не отвечают на часть заявок.
Даже если это всего 10%, бизнес уже теряет клиентов.
2. Клиентов не доводят до сделки
Менеджер провёл разговор, но:
- не сделал повторный звонок
- не отправил предложение
- забыл про клиента.
3. Нет повторных продаж
Если не отслеживать клиентов, компания не делает повторные предложения.
Это огромный источник потерянной прибыли.
4. Нет аналитики по рекламе
Компания тратит деньги на рекламу, но не понимает: какие каналы реально работают.
Во сколько это обходится бизнесу
Допустим, компания теряет 20 заявок в месяц.
При среднем чеке 150 000 рублей это:
3 млн рублей потенциальной выручки.
За год — более 30 млн рублей оборота.
Почему это происходит
Главная причина почти всегда одна:
в компании нет единой системы управления продажами.
Когда процессы не систематизированы, бизнес начинает терять деньги даже при хорошем спросе.