Когда собственники говорят: «У нас мало заявок», то в 70% случаев проблема совсем не в рекламе.
Проблема в том, что часть заявок просто исчезает внутри компании.
За годы работы в Интеринк мы много раз видели одну и ту же ситуацию:
бизнес тратит деньги на маркетинг, но часть клиентов просто теряется.
Разберём основные точки, где это происходит.
1. Заявки с сайта никто не контролирует
Типичная ситуация.
Клиент оставляет заявку на сайте. Она приходит на почту или в Telegram.
Дальше происходит одно из трёх:
- менеджер не увидел заявку
- менеджер забыл ответить
- менеджер ответил через несколько часов.
В B2B это часто означает потерянную сделку.
2. Менеджеры не фиксируют часть клиентов
Если нет CRM, менеджеры ведут клиентов:
- в блокнотах
- в Excel
- в голове.
В итоге часть контактов просто не попадает в систему. И собственник даже не знает, сколько клиентов было на самом деле.
3. Клиенты теряются между отделами
Очень частая проблема.
Маркетинг привёл клиента. Менеджер поговорил. Дальше клиент должен перейти в производство или сервис.
Но:
- информация передаётся устно
- письма теряются
- задачи забываются.
И клиент просто исчезает из процесса.
4. Нет контроля повторных продаж
В большинстве компаний никто не отслеживает:
- когда клиент покупал
- что он покупал
- когда ему можно предложить повторную сделку.
Это означает потерю огромного количества денег.
5. Нет прозрачной воронки продаж
Когда мы проводим аудит бизнеса, часто оказывается:
собственник не знает:
- сколько заявок
- сколько переговоров
- сколько сделок.
Без этих цифр управлять продажами невозможно.
Сколько денег на этом теряется
Представим простой пример.
Компания получает 100 заявок в месяц.
Если теряется хотя бы 30%, это:
30 клиентов.
Если средний чек 200 000 рублей, бизнес теряет:
6 млн рублей потенциальной выручки.
И это происходит каждый месяц.
Как решается эта проблема
Решение всегда одно: единая система управления продажами.
Когда все процессы собираются в одну систему:
- каждая заявка фиксируется
- менеджеры работают по воронке
- собственник видит всю картину.
И тогда становится понятно: где бизнес зарабатывает, а где теряет деньги.