Делимся структурой гайда для метода изучения потребностей Jobs To Be Done и рассказываем, как проводить исследование.
➡️ Кратко о методе
JTBD — подход к разработке продуктов. Он нужен при создании нового решения или поиске точек роста. Когда вы хотите не просто улучшить результат, а изобрести новый способ решения проблемы пользователя.
➡️ Что исследовать
— проблемы и задачи пользователя;
— силы прогресса (драйверы и барьеры);
— контекст;
— альтернативные решения и критерии «найма» продукта для решения задачи пользователя.
➡️ Как исследовать
Проведите серию глубинных интервью длительностью час-полтора с 10−15 пользователями.
➡️ Кого опрашиваем
Респондентов с опытом переключения: человек либо «нанял» новый для него продукт на работу, либо задумывается о «найме», ищет подходящие варианты.
Например: люди, которые купили квартиру за последние полгода или те, кто планирует покупку в ближайшие шесть месяцев.
➡️ Как выстраивать диалог
Важно двигаться от общего к частному — так респонденту будет легче включиться в разговор. На этом этапе мы ничего не тестируем, не просим оценивать, а только собираем идеи.
Во время разговора подробнее расспрашивайте об эмоциях. Они сопровождают путь пользователя и могут как помогать, так и мешать его выбору.
Например: «Что вы почувствовали, когда…?».
Далее — этап аналитики. Ставьте ❤️, если вам интересны формат и тема, мы подготовим материал про анализ данных.
#тибурон_школа
