Представьте ситуацию.
Компания тратит на маркетинг 300–500 тысяч рублей в месяц.
Есть:
- сайт
- реклама
- менеджеры
- заявки.
Но собственник постоянно говорит одну и ту же фразу: «Заявок вроде много, а продаж всё равно мало».
Когда мы начинаем разбирать такие компании, почти всегда выясняется одна неприятная вещь.
Часть заявок просто исчезает внутри бизнеса.
Иногда — 30%.
Иногда — 50%.
А иногда — до 70% клиентов.
Разберём, где именно это происходит.
Точка потери №1 - Заявки с сайта
Клиент оставляет заявку.
Она может приходить:
- на почту
- в Telegram
- в форму на сайте.
Дальше происходит классическая ситуация.
Менеджер:
- не увидел заявку
- увидел через несколько часов
- ответил слишком поздно.
А клиент в это время уже отправил заявку ещё в 3 компании.
Кто ответил быстрее — тот и получил клиента.
Точка потери №2 - Менеджеры ведут клиентов «в голове»
Если в компании нет нормальной системы, менеджеры начинают вести клиентов:
- в Excel
- в блокноте
- в заметках телефона.
В результате часть клиентов вообще не попадает в систему.
Когда собственник спрашивает:
— Сколько заявок было за месяц?
Ответ звучит примерно так:
«Ну… примерно 150».
Слово «примерно» — первый признак хаоса.
Точка потери №3 - Клиенты теряются между отделами
Очень распространённая ситуация.
Маркетинг привёл клиента.
Менеджер поговорил.
Клиент готов двигаться дальше.
Но дальше подключается:
- производство
- проектный отдел
- сервис.
Информация передаётся:
- по телефону
- в мессенджерах
- устно.
И часть клиентов просто выпадает из процесса.
Точка потери №4 - Нет контроля повторных продаж
Во многих компаниях работа с клиентом заканчивается после первой сделки.
Но если не отслеживать клиентов, бизнес теряет:
- повторные продажи
- дополнительные услуги
- долгосрочные контракты.
Это огромный источник недополученной прибыли.
Точка потери №5 - Собственник не видит воронку продаж
Когда мы начинаем задавать простые вопросы:
- сколько заявок
- сколько переговоров
- сколько коммерческих предложений
- сколько сделок
очень часто оказывается, что этих цифр просто нет.
Без них невозможно понять:
- где бизнес теряет клиентов
- где нужно улучшать процессы.
Сколько денег бизнес теряет на этом
Давайте посчитаем.
Представим компанию, которая получает 120 заявок в месяц.
Если хотя бы 30% заявок теряются, это: 36 клиентов.
При среднем чеке 150 000 рублей бизнес теряет: 5,4 млн рублей потенциальной выручки в месяц.
И это происходит не потому, что нет спроса. А потому что нет системы работы с клиентами.
Что меняется, когда появляется система
Когда процессы собираются в единую систему:
- все заявки фиксируются
- менеджеры работают по воронке
- руководитель видит все сделки
- видно, какая реклама приносит деньги.
И самое главное — бизнес начинает управлять продажами, а не угадывать их.
Почему мы часто видим эту проблему
В нашей практике в Интеринк мы регулярно сталкиваемся с одной и той же ситуацией. Компания растёт, количество клиентов увеличивается, но процессы остаются такими же, как когда бизнес был в 3 раза меньше.
И в какой-то момент хаос начинает съедать прибыль.
Проверьте свою компанию
Попробуйте прямо сейчас ответить на 3 вопроса:
1. Сколько заявок было в прошлом месяце?
2. Сколько из них дошли до сделки?
3. Какие источники рекламы принесли больше всего продаж?
Если хотя бы на один вопрос сложно ответить — значит система в компании работает не полностью.
Иногда мы делаем разборы бизнеса
Иногда на этом канале мы разбираем:
- сайты компаний
- воронки продаж
- систему работы менеджеров.
И показываем, где именно бизнес теряет клиентов.
Если интересно — подпишитесь на канал «Дневник системного бизнеса»!Здесь будем регулярно публиковать разборы, кейсы и реальные ситуации из бизнеса.