Та самая ситуация, где самое место выражению: "То ли лыжи не едут, то ли я долбанутый!"
А началось всё с первого же, утреннего интервала доставки в магазине 4 лапы...
Вытаскиваю из принтера свежераспечатанный листок с адресами своего маршрута, и смотрю кто же там меня сегодня ждёт?
Ну конечно! Как же без него? Ул. Маршала Федоренко! - усмехнулся я, увидев в списке один из самых удаленных уголков нашей зоны доставки.
На самом деле, от нашей базы до этой улицы ехать всего 20-25 минут. И казалось бы ничего страшного тут нет... Если бы не одно но. Если бы не двухчасовые интервалы, которые у нас ввели вместо четырёхчасовых! То есть, теперь мы в течении двух часов должны доставить все заказы текущего интервала, и возвращаться уже за следующим маршрутом. В котором так же может оказаться тот же самый Федоренко! Вот и представьте, сколько времени займет только один этот адрес, когда у вас всего два часа на весь маршрут.
Конечно же, если мы видим, что на базе уже есть собранный заказ на следующий интервал в те же самые дальние дали, то почему бы его не взять сразу? И даже с учетом того, что на двухчасовые интервалы у нас теперь выпадает не так много адресов, но если есть возможность избежать потери лишнего часа, то почему бы ею и не воспользоваться?
Сотрудники базы тоже прекрасно это понимают:
- Толь, там есть еще один Федоренко. Который с 12 до 14. Сразу его заберешь?
- Конечно! Как раз только ближе к 12 буду в тех краях. Сразу и отдам...
Ну всё, договорились, и я пошёл отбирать свои заказы из общей кучи, строго по списку в своем маршрутном листе...
Второго Федоренко мне в маршрут добавить то добавили... А вот новый распечатанный листок я так и не взял - собирал по старому. Ну и конечно же, тот второй адрес на ту самую улицу, я так и не взял. Просто вылетело из головы...
Но в курьерском приложении на телефоне он уже числился.
Вспомнил я о нем уже в пути. Отдав несколько доставок и планируя дальнейший маршрут, я понимаю что второго Федоренко я так и не взял. Ну не ехать же в попу мира только с одним заказом, который с 10 до 12 часов? Заказов совсем мало, и время позволяло успеть вернуться на базу, загрузиться заказами которые ещё упали на интервал 12-14 (включая и того самого второго Федоренко), и как раз к 12 часам я успевал к ним обоим доехать!
Так я и сделал. Закончив маршрут и отдав предпоследний заказ на Базовской улице, я развернулся в сторону базы.
Ах вот ты где! - уже на базе нахожу пакет с забытым заказом, и откладываю его в сторону. После чего достаю из принтера листок со следующим маршрутом. И начинаю по нему собирать свои заказы...
Стоит ли говорить о том, что в новой распечатке маршрута не было того самого забытого заказа? Ведь он был мне добавлен в прошлый маршрут! Ну и я, на автомате собрав все доставки строго по списку, загрузил их в машину и поехал...
По пути к ул. Маршала Федоренко скидываю пару заказов и мчусь успеть доставить последний заказ с прошлого интервала. Ну а заодно отдам и тот что забыл взять утром. Всё хорошо, что два раза гонять не пришлось! - подумал я и позвонил обоим клиентам, предупреждая что буду у них в течении 15-20 минут...
Время 11:55. Успеваю отдать первый заказ который был с 10 до 12, и уже не торопясь и расслабленно еду на второй адрес. Паркуюсь, и лезу в кузов за заказом...
В голове моей бушевала буря эмоций. Ну как так то?!!! Как вообще можно два раза подряд забыть этот заказ?!!! Что за адрес такой заколдованный?!!! Что не так с этим Федоренко?!!!
Время конечно позволяло развезти оставшиеся заказы, вернуться на базу, загрузить следующий интервал и до 14:00 успеть доставить тот самый, дважды забытый заказ. Но я же так надеялся, что на следующем маршруте не окажется этих дальних уголков нашей вселенной... А тут один чёрт придется ехать!
А раз уж ехать придется, тогда пусть уж лучше сюда появятся ещё заказы. Чтобы было не так обидно! - искренне надеялся я.
Позвонил ещё раз заказчику, извинился за то что зря побеспокоил, и что приеду теперь только через пару часов. Но до конца интервала привезу.
В очередной раз вернувшись на базу, я первым же делом отнёс этот забытый заказ в машину. И только после этого начал собирать заказы на уже третий по счету интервал (14-16 часов). К моему разочарованию, в тот дальний конец, больше ни одной доставки заказано не было...
Чтобы успеть отдать до 14:00 этот злополучный заказ, пришлось проехать мимо всех попутных адресов текущего маршрута. Звонить заказчику в третий раз я уже не стал. Он же и так в курсе, что я обещал приехать через пару часов.
Приезжаю, поднимаюсь на этаж, звоню в дверной звонок... А в ответ тишина! Да что же за фигня такая с этим адресом?!!!
Звоню клиенту на телефон.
- Але? Слушаю...
- Доставка четыре лапы. Что-то у вас дверь никто не открывает.
- Ой, а вам разве не сообщили что мы попросили заказ вечером доставить? Там дома оказывается никого сегодня целый день нету. Это хорошо что вы в обед не приезжали, зря прокатались бы...
Ну правильно, я же не говорил ей, что уже и так зря приезжал. И обнаружил отсутствие заказа в машине только возле её подъезда!
- Странно. Мне пока ничего не сообщали...
- А я сама только недавно узнала, что мама ещё с утра куда-то умотала. И сразу написала в поддержку чтобы заказ на вечер перенесли.
- А вечером когда уже можно будет подъехать? - спросил я, надеясь скинуть этот заказ не в самый последний, шестой интервал (20-22 часа)
Ведь последний интервал - самый неприятный. На это время обычно и так заказов хватает. И именно от этого интервала зависит, во сколько закончится наша смена.
- Я думаю, что он часиков в шесть уже будет дома. Ну вы мне позвоните когда соберетесь ехать. Я уточню у неё и вам перезвоню.
- Ну тогда значит вечером доставим. Минут за 15 вам наберу - смирившись с ситуацией ответил я.
Во время четвёртого интервала (16-18) я даже не попытался созваниваться и везти этот заказ. Хотя конечно же, в этот интервал опять выпал заказ в ту самую сторону. На соседнюю улицу. Но так Федоренко был перенесен на самое позднее время, то какой было смысл в очередной раз названивать? Тем более с заказчицей я разговаривал чуть больше часа назад.
Пятый интервал (18-20). И опять среди 8 заказов вижу в списке доставку на ул. Маршала Федоренко. Практически в соседний дом. Ну вот и отлично, как раз попробую скинуть сразу два заказа!
Оставив оба этих заказа напоследок, отдаю все остальные заказы. И примерно в начале восьмого направляюсь на улицу Маршала Федоренко. Звоню сперва по заказу, который уже пол дня не могу доставить:
- Здравствуйте. Это опять доставка. Минут через 15 сможете принять заказ?
- Да, приезжайте. Там дома как раз мама уже должна быть. Она еще час назад позвонила что домой едет.
Ну вот и отлично. С одним решили. Теперь второй...
- Здравствуйте. Доставка четыре лапы. Буду у вас через 10-15 минут.
- Да, как приедете, оставьте заказ у охраны на входе. Сам принять не смогу, жду важный звонок. Я позже спущусь заберу.
Охрана? В панельном доме на Федоренко? Интересненько...
- В смысле консьержу оставить? - переспросил я.
- Ну да. Можно и так сказать.
- Хорошо, оставлю. До свидания.
Только я припарковался у первого адреса, и только подошел к подьезду... Как приходит смс уведомление:
"Заказ номер * * * * * отменен"
И тут же звонок на телефон:
- Это насчет доставки на Федоренко. Вы еще не приехали надеюсь? Мы отменили доставку, к нам можно не ехать. Мама решила сама в магазин по дороге заскочить и уже там на месте повыбирать.
- Да, как раз уведомление об отмене пришло. Ладно, тогда до свидания...
Да что расстраиваться? Ну подумаешь с одним заказом три раза просто так промотался! Видимо с самого утра мне были посланы знаки, что не судьба этому заказу дойти до клиента!
Но есть же рядом еще один адрес доставки! Уже не так обидно! Значит уже не зря ехал! Сажусь обратно в машину и ещё пару сотен метров до адреса другого клиента. Сейчас скину доставку консьержке и на базу.
Стою перед подъездом и ломаю голову как в него попасть. Номер консьержа нигде не указан, а по номеру квартиры клиента домофон никто не открывает. Ах, ну да, у него же сейчас важный звонок...
Пробую дозвониться клиенту на телефон. Кто еще как не он, подскажет мне код или номер консьержа?
- Абонент занят... - сухо вещает оператор, в очередной раз напоминая что абонент в отличии от меня, человек деловой и весьма занятой!
Но вот кто-то подходит к подьезду, достает ключи и открывает. Захожу...
- А где тут у вас консьерж сидит? - спрашиваю я у человека, не обнаружив в подъезде хоть какого-то намека на логово консьержки.
- Ха! Вы бы еще про охрану спросили! Не было тут у нас таких никогда.
Что остается? Попробовать нарушить деловой разговор клиента и постучать ему прямо в дверь? Вот только тут до меня доходит, что в первом подъезде девятиэтажного панельного дома просто не может быть 108-й квартиры!
Пишу клиенту смс, что дозвониться не удалось, консьерж и указанная квартира в указанном подъезде по указанному адресу на ул. Маршала Федоренко отсутствует, да и адрес скорее всего указан не верно. Но что делать с заказом? Переносить или отменять? - вот в чем вопрос! Пока оставляю так и еду на базу...
Оставался последний интервал. Маршрутный лист меня одновременно и радовал, и расстраивал. Всего 5 адресов - это для вечера неплохо! Но... Базовская, Вагоноремонтная, Путейская... И опять Федоренко... Почему не Дубнинская? Не Керамический? Не Бескудниковский бульвар в конце-концов?!!!
К тому же для Федоренко надо было сначала забрать заказ из магазина на Коровинском шоссе. И оттуда доставить его клиенту. Два адреса по цене одного.
Что-то знакомое показалось мне в бумажке с адресом, когда я забирал заказ из магазина. Дом, угловой подьезд, запоминающийся номер квартиры 111... Дежавю? Это же та самая Федоренко, с которой я целый день ковырялся! Который отменили по причине личного визита клиента в магазин! Но в отменённом заказе у них был только влажный корм и небольшой мешок наполнителя. А тут... Теперь 2 огромных мешка по 12 кг! Купить то видимо купили все что хотели, но зачем тащить? Есть же доставка!
Я уже сбился со счета, в который раз за сегодняшний день еду на эту Федоренко. Но на этот раз уже в последний! - поднимаясь на лифте размышлял я. Но почему она купила только наполнители? Где же корм для кошечки?
- А где же корм для кошечки? - открыв дверь удивилась женщина, увидев в моих руках только мешки с наполнителем.
- Корм?...
- Да, я же еще влажных кормов там всяких навыбирала. Вам что, в магазине их не отдали?
А мне в магазине толком ничего и не отдавали. Как обычно, по вечерам там полно посетителей, и сотрудникам не до курьеров. Просто ткнули пальцем в сторону мешков...
- Да, наверное забыли. Там у них сейчас народу полный магазин, видимо не до доставок. Что ж... Тогда я ещё раз к вам приеду...