Когда в офисе «горит» проект, на планерке искрят эмоции или заказчик переходит на крик, инстинкт требует прибавить громкости. Нам кажется, что перекричать, значит победить и вернуть контроль.
На самом деле, как только лидер срывается на крик, он расписывается в собственной беспомощности. В этот момент не вы управляете ситуацией, а ситуация (и чужой гормональный всплеск) управляет вами.
Механика: зеркальные нейроны и эффект камертона
В нашем мозге работают зеркальные нейроны. Если вы заходите в комнату, где все паникуют, вы невольно начинаете вибрировать на той же частоте. Но это работает и в обратную сторону.
Спокойствие лидера в разгар шторма действует как холодный душ. Когда все кричат, а вы молчите, глядя в глаза и сохраняя ровное дыхание:
- Вы ломаете паттерн: собеседник ждет отпора, чтобы подпитать свой гнев. Не получая его, он проваливается в эмоциональную пустоту и вынужден замедлиться.
- Вы перехватываете статус: в биологической иерархии тот, кто сохраняет невозмутимость при угрозе – это вожак. Остальные подсознательно начинают копировать ваше состояние, чтобы почувствовать себя в безопасности.
Микро-действие: техника «Стеклянная стена»
В следующий раз, когда градус дискуссии зашкалит, попробуйте следующее:
- Замолчите на 5 секунд. Просто держите паузу, даже если вас провоцируют на ответ.
- Опустите плечи. В стрессе они всегда поднимаются к ушам. Расслабление плеч подает сигнал мозгу: «Мы в безопасности».
- Снизьте тембр. Когда начнете говорить, сделайте голос на тон ниже и чуть тише обычного.
Результат: те, кто кричал, будут вынуждены прислушиваться к вашему шепоту. А кто прислушивается, тот уже не кричит.
ОБ АВТОРЕ
Тимур Асланов – практикующий тренер по публичным выступлениям и эффективным коммуникациях. Автор 8 книг, в том числе "Хватит мной манипулировать" и "Я знаю, что им ответить". Провёл более 300 корпоративных тренингов для коммуникаторов, пиар-специалистов и руководителей компаний по эффективным коммуникациям.