История из Новосибирска показывает, насколько одна «мелкая» неточность в описании тура может обернуться серьезными последствиями. Ошибка в расстоянии до отеля в Турции стоила турагентству почти 100 тысяч рублей и судебного разбирательства.
Жительница Новосибирска приобрела тур на семь ночей в отель Bodrum Park Resort. При бронировании ей сообщили, что гостиница находится всего в 40 км от аэропорта прилета, а значит дорога займет минимальное время.
На практике все оказалось иначе. Уже после покупки выяснилось, что речь шла о разных аэропортах. Отель действительно расположен относительно недалеко от аэропорта Бодрума, но фактический рейс туристки должен был прибывать в Анталью.
А это уже совсем другая логистика – около 444 км и несколько часов в пути.
Фактически клиентке продали тур с одними условиями, а ехать предстояло по совершенно другим. Для пакетного отдыха это критично: длительный трансфер способен испортить впечатление от всей поездки, особенно если речь идет о коротком отпуске.
Почему дело дошло до суда
Поняв, что условия поездки не соответствуют заявленным, туристка обратилась к туроператору с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако ответа в установленный срок она не получила.
После этого последовал иск в суд. В дело также включились специалисты Роспотребнадзора по Новосибирской области, которые подтвердили: при продаже тура была предоставлена недостоверная информация.
Суд встал на сторону истца. С турагентства взыскали 93 172 рубля, из которых основная часть – неустойка в размере 88 тысяч рублей, а также компенсация морального вреда.