В управлении командами большое значение имеют не только решения руководителя, но и то, каким образом эти решения доносятся до сотрудников, так как рабочая коммуникация формирует атмосферу в команде и влияет на уровень доверия.
Многие лидеры могут уделять много внимания постановке задач или контролю за результатами, но при этом недооценивают влияние повседневных фраз, которые регулярно звучат в рабочем общении. На первый взгляд эти фразы могут казаться нейтральными, но для сотрудников они могут стать сигналом о том, как именно оценивается их работа и насколько ценится их вклад в общее дело.
И сегодня мы разберем типы три типа фраз, которые могут влиять на сотрудников в негативном ключе.
Первый тип фраз - это те, смысл которых сводится к тому, что сотрудник просто выполняет свою работу и поэтому его хвалить просто не за что.
Когда лидер реагирует на усилия сотрудника словами о том, что это его обязанность, для сотрудника подобная реакция часто воспринимается как сигнал, что дополнительные усилия не имеют значения так как его труд не ценится.
Когда человек вкладывает больше энергии в выполнение задачи, он ожидает хотя бы минимального признания этого усилий. Если же в ответ звучит формальное напоминание о должностных обязанностях, то со временем желание делать больше начинает снижаться.
Второй тип фраз - обобщённая критика.
В данном случае руководитель использует фразы, которые описывают ситуацию в целом, но при этом не уточняет конкретные аспекты работы. В итоге сотрудник слышит, что результат неудовлетворителен, но в то же время он не получает ясного понимания того, что именно необходимо изменить.
Подобные формулировки создают неопределённость. Сотрудник может начать сомневаться в своей компетентности, но при этом не понимать, каким образом исправить ситуацию.
Третий тип фраз - напоминание о том, что на рынке труда легко найти замену сотруднику.
Иногда подобные слова используются руководителем как попытка подчеркнуть дисциплину или повысить ответственность. Однако эффект часто оказывается противоположным. Когда сотрудник слышит, что его легко заменить, он начинает воспринимать свою роль в компании или организации как временную и неустойчивую. И вместо уверенности появляется ощущение нестабильности. В следствии этого он начинает воспринимать работу как временный этап и начинает думать о её смене.
Важно понимать, что проблема подобных фраз заключается не только в их содержании, но и в регулярности использования. Если сотрудники постоянно слышат их, они начинают воспринимать это как рабочего процесса и делают соответствующие выводы, потому что такая коммуникация создаёт ощущение недооценённости или неопределённости.
Но ради справедливости стоит отметить, что большинство руководителей не стремятся создавать негативную атмосферу специально. Чаще всего подобные фразы появляются из-за высокой рабочей нагрузки или даже привычек общения, сформированных ранее.
Но как бы там ни было, важно помнить, что стиль коммуникации играет гораздо более важную роль, чем может показаться на первый взгляд. И от того, какие сигналы регулярно звучат в общении руководителя с командой, зависит то, как и сколько сотрудники будут работать с таким лидером. Если часто - то недолго, если коммуникация будет без описанных в этой статье фраз - долго и эффективно.