Привет, Талантливые!
Ко мне довольно часто приходят начинающие коучи с очень похожим разбором своих сессий, и в какой-то момент я понял, что это уже не единичные случаи, а повторяющийся паттерн, который важно проговорить.
Они описывают примерно одну и ту же ситуацию.
Клиент сильный, опытный, с быстрым мышлением и высокой планкой к качеству разговоров. Сессия начинается нормально, есть контакт, есть диалог, но через какое-то время появляется ощущение, что человек как будто снижает вовлечённость, отвечает, но без глубины, и сам процесс начинает «плыть».
И дальше почти всегда звучит вопрос, который по сути одинаковый, просто формулируется по-разному.
Это про сопротивление или я что-то делаю не так?
Я в таких случаях обычно предлагаю чуть сместить фокус внимания, потому что в большинстве подобных кейсов полезнее смотреть не на клиента, а на точку входа в разговор.
Когда человек живёт в режиме высокой скорости, постоянных решений и плотного контекста, он в первые минуты встречи очень быстро оценивает происходящее на предмет практической ценности, и эта оценка происходит неосознанно, но довольно точно.
Если в начале разговора он видит, что вы понимаете его контекст, попадаете в его задачи и можете быть полезны здесь и сейчас, он начинает включаться глубже и сам разворачивает диалог. Если этого не происходит, дальше можно задавать корректные и даже сильные вопросы, но уровень включённости уже не возвращается на прежний уровень.
В материалах Gallup про работу с такими клиентами эта идея звучит довольно чётко, и я для себя её сильно упростил: с сильными и занятыми людьми важна не «глубина на входе», а точность и применимость.
Поэтому, когда мы разбираем такие кейсы, я обычно предлагаю держать в фокусе несколько вещей.
Важно достаточно быстро показать, что вы понимаете контекст клиента, причём не общими словами, а через конкретные наблюдения и попадание в его реальность.
Важно связывать разговор с тем, что у человека уже работает и даёт результат, потому что попытки «исправить» на старте чаще снижают интерес, чем усиливают его.
И важно давать ощутимую ценность в начале разговора, а не рассчитывать, что она появится ближе к концу сессии.
Отдельно обращаю внимание на момент с уязвимостью, потому что многие начинающие коучи заходят туда слишком рано. Пока человек не увидел для себя смысла и пользы, такие разговоры скорее закрывают его, чем помогают продвинуться.
И ещё одна мысль, которая обычно многое меняет в восприятии процесса.
Для такого клиента каждая встреча по факту является быстрым внутренним ответом на вопрос, имеет ли смысл продолжать эту работу, и это решение формируется по ходу диалога, а не где-то в финале.
После этого у коучей обычно меняется оптика.
Они меньше пытаются «преодолеть сопротивление» и больше начинают думать о том, как точнее зайти в разговор, быстрее создать ценность и попасть в реальный запрос человека.
Скажите, у вас был похожий опыт в работе или в роли клиента?
#коучинг #лидерство #развитие #Gallup #CliftonStrengths #команды
