Путаница в видах работы: когда способ работы не подходит к задаче
Из архива переговоров с заказчиком. Онлайн-встреча с директором по работе с персоналом. Если упростить весь разговор, то суть была такой:
— Нам нужна стратегическая встреча для команды.
— А какой результат хотите получить?
— Чтобы команда работала слаженнее, больше доверяла друг другу, а конфликтов стало меньше.
И тут я понимаю: человек хочет встречу для команды, а называет её стратегической.
На прошлой неделе была похожая история:
«Нам нужно обучающее занятие по общению, у нас нет команды, много конфликтов».
То есть у людей открытый конфликт, а мы будем рассказывать им про активное слушание и про то, как давать обратную связь?
Конечно, бывают случаи, когда разные виды работы удачно сочетаются и мы собираем решение под запрос клиента. Но я не очень верю в действенность такого сочетания, потому что очень трудно заключить договор и выбрать три основные задачи.
Стратегическая встреча — про будущее компании:
- куда движется компания;
- какие приоритеты есть на ближайшие годы;
- какие ресурсы нужны;
- как измерять результаты;
- как выглядит стратегия развития продукта и стратегия продвижения.
Встреча с командой — про людей и их взаимодействие:
- как выстроить эффективное общение;
- как разрешать конфликты;
- как укрепить доверие;
- как принимать совместные решения.
Обучающее занятие — про конкретные умения, навыки и знания:
- освоение новых средств работы;
- отработка приемов;
- получение знаний;
- практика в безопасной среде.
Нельзя решить конфликт в команде обучающим занятием по переговорам. Нельзя выстроить стратегию через командообразование. И нельзя научить новому навыку через разбор текущих конфликтов.
Это как прийти к стоматологу с переломом ноги. Врач хороший, кабинет оборудован, но специализация не та.
Путаются и заказчики, и исполнители. А главное теряется.