Inbox — это единый рабочий интерфейс, в котором собираются сообщения из всех каналов связи: чата на сайте, Telegram, WhatsApp, соцсетей и email.
Команде больше не нужно переключаться между вкладками и приложениями. Все диалоги находятся в одной системе и обрабатываются по понятной логике.
Ниже разбираем, как это работает на практике.
1. Контроль над каждым диалогом
В Cloft Inbox можно управлять потоком обращений внутри одного интерфейса.
Доступно:
- назначение ответственных сотрудников
- статусы диалогов
- выделение приоритетных чатов
- массовые действия сразу для нескольких обращений
- отложенные диалоги с автоматическим напоминанием
Это помогает держать очередь сообщений под контролем и снижает риск потерянных обращений.
2. Командная работа внутри переписки
Сложные обращения редко решаются одним сотрудником. Поэтому в Inbox предусмотрены инструменты совместной работы прямо внутри диалога.
Можно:
- оставлять внутренние заметки для коллег
- упоминать сотрудников через @
- приглашать участников в чат
- передавать обращение между отделами
Весь рабочий контекст сохраняется внутри переписки и не теряется между сервисами.
3. Полный контекст по каждому клиенту
Во время общения оператор видит профиль клиента прямо в интерфейсе диалога.
Доступны:
- контактные данные
- история переписки
- теги и заметки
- история активности пользователя на сайте
Контакты создаются автоматически при первом обращении. Система различает посетителей сайта, лидов и клиентов — это упрощает приоритизацию обращений.
4. Быстрая обработка обращений
Для типовых вопросов можно использовать шаблоны быстрых ответов. Они вызываются одной командой прямо в диалоге и сокращают время реакции на сообщения.
Если обращение требует внутренней работы, его можно сразу преобразовать в задачу для команды внутри модуля Tasks.
Так коммуникация с клиентами остается связанной с внутренними процессами.
5. Подключение AI-агента к обращениям
В любой канал можно подключить AI-агента Cloft.
Он отвечает клиентам 24/7, обрабатывает повторяющиеся запросы и помогает команде работать с большим объемом сообщений без увеличения нагрузки.
⭐ Что это дает бизнесу
Единый Inbox позволяет:
✔ собрать все обращения клиентов в одном месте
✔ ускорить ответы на сообщения
✔ снизить количество потерянных диалогов
✔ упростить работу команды поддержки и продаж
✔ сохранить историю коммуникаций внутри одной системы
Сейчас платформа доступна в бета-периоде — можно зарегистрироваться и протестировать Cloft бесплатно :