Если Вы работаете с частными клиентами, есть три видео, которые могут на голову выделить вас среди конкурентов и дать значительный рост продаж.
У меня была история – мне на парковке торгового центра притерли бампер машины, левая часть оказалась в царапинах до пластика. Я стал искать в интернете, кто в округе красит бампера, и сколько сайтов я ни находил – никто не вызвал доверия. Потому что за красивыми самовосхваляющими словами на этих сайтах я не видел ни мастерской, где будет проводиться ремонт, ни примеров реальных работ, ни реальных сотрудников.
Чем глянцевее был сайт, тем меньше было доверия к нему. Ведь психологически мы ищем именно неполированный «живой» контент, именно он сигнализирует о подлинности.
Именно тогда я понял, чего не хватает большинству таких компаний. Все что нужно было сделать, чтобы получить в моем лице клиента и наверняка сотни других – это снять и выложить на своем сайте три простых видео.
Первое. Обзор производства
Кто-то может возразить – да у нас тут некрасиво, нельзя это показывать на видео. Но существующие то клиенты приходят и делают заказы, не убегают сразу же от дверей, зайдя внутрь негламурного офиса или цеха. Честность в видео как раз вызовет то искомое 100% доверие: «я вижу, что они реальные, не мошенники, вот их офис, их производство, люди заняты реальным делом, им можно доверять».
«Неполированный» контент зачастую повышает доверие сильнее, чем профессиональная вылизанная съёмка.
Краткое содержание ролика может быть таким
Показать общие виды что есть у компании – офис, склад, цех и т.п. Пройтись рассказать, где и как происходят основные этапы работ. Цель – вызвать доверие фактом своего реального существования.
Кстати, это не просто ролик «покажи производство». Это инструмент, который физически дольше удерживает потенциального клиента на вашей страничке, давая ему больше времени для принятия решения в вашу пользу.
Второе. Интервью с директором или владельцем
Известно, что люди покупают у людей. Важен личный контакт – эти люди, этот человек будет выполнять мне работы или оказывать услуги. Вот этот человек руководит всем – я вижу его, я могу ему доверять.
Краткое содержание этого интервью
Рассказ директора на фоне производства об истории компании, основных услугах, возможностях. Можно рассказать о каких-то своих фишках и уникальных технологиях, что выделяет вас от конкурентов. Важна живая речь, реальное лицо – именно они работают на доверие.
Личный бренд руководителя напрямую влияет на репутацию компании в целом. Если клиент видит, что за компанией стоит конкретный, компетентный и открытый человек, он быстрее совершит покупку и будет более лояльным. И даже если потом возникнут мелкие проблемы с услугой – авторитет руководителя поможет сохранить доверие клиентов в критических ситуациях.
Третье. Показать реальный заказ от и до (или в формате до-после)
Если взять за пример ту же историю с покраской бампера – я бы в видео показал сперва поцарапанный бампер. Пусть мастер скажет, какие он видит сложности, какой подход у них к таким случаям. Показать этапы работ с комментариями или без. И финальный идеальный блестящий бампер на машине.
Этот видео-кейс работает как механизм социального доказательства. Когда потенциальный клиент видит трансформацию, которая произошла у другого клиента, его мозг буквально проецирует этот результат на себя. Психологический эффект сопричастности заставляет человека верить, что и он получит идентичный отличный результат.
А если удастся взять на видео комментарий довольного клиента – это вообще огонь!
Экономические последствия: три этих видео вместе начинают работать как система
Эти ролики можно снять как с помощью профессионального видеомейкера, так и самостоятельно на айфон, если есть минимальный опыт съемок. И вот этот простой набор из всего трех роликов сразу сделает сомневающихся вашими реальными клиентами. Потому что будет снимать максимальную неопределённость перед покупкой. Уверен, заказать работы/услуги они захотят именно у вас, а не у конкурентов.
А это, кстати, открывает и другие возможности – такой видеоконтент на сайте позволяет увеличивать средний чек. Потому что клиент, который провёл больше времени на странице, изучил процесс и увидел результаты, готов и платить больше, и заказывать дополнительные услуги.
Когда эти три видео появляются на сайте, всё меняется: доверие, средний чек, и даже реклама начинает работать эффективнее.
