Легенда о том, что происходит, когда руководитель искренне верит в модные методики
Руководитель – существо доверчивое: ему иногда достаточно пары хайповых терминов, десятка восторженных отзывов и обещания «всё наладить без крови», чтобы он бодро повёл компанию в светлое будущее.
Мифы и рифы современного менеджмента
Возможно, вы уже сталкивались с такой загадкой: многие популярные книги об управлении вызывают довольно противоречивые эмоции. Либо – завистливый вздох, мол, мне бы так всё устроить, либо удивление – бывает же такое! И в том, и в другом случае в подсознании остаётся ощущение некоей утопичности описанных ситуаций. Такая реакция, в основном, вызывается радикальным несоответствием нарисованной в источнике картинки и окружающей руководителя действительности. Реагируют же на «пряничный домик» по-разному, но в рамках двух основных сценариев.
Когда компания поёт красивые гимны, а работать по-прежнему приходится вам
Те, кто ещё не разучился верить в светлое и доброе, плотно зажмуривают глаза и пытаются внедрить описанную в книге методику. При этом они, естественно, надеются, что это приведёт к ликвидации тех раздражающих симптомов, которые каждый день проявляются в поведении подчиненных.
В 99% случаев такие «неофиты» жестоко разочаровываются итоговыми результатами. Интересно, что независимо от того, удалось ли внедрить вычитанный рецепт в практику, «вредоносные» симптомы либо никуда не исчезают, либо сменяются/дополняются другими, но ничуть не более позитивными.
Вы можете вспомнить о таких артефактах, как гордо реющие корпоративные флаги и повешенные над входом в компанию многозначительно туманные миссии. Или о попытках обеспечить хорошее взаимодействие между сотрудниками различных отделов посредством совместного плавания на теплоходе и тому подобным развлекательно-сплачивающим мероприятиям за корпоративные деньги. Впечатляет также пение корпоративных гимнов и попытки заставить улыбаться кассиров в супермаркете.
Нет, я не против искренне улыбающихся лиц. Но что может быть страшнее улыбки отработавшего полную смену кассира? А что более раздражающим, чем скороговорка того же кассира «большое спасибо за покупку, приходите к нам еще» в тот момент, когда в кассу стоит большая очередь?
Я специально привёл довольно простые и всем знакомые примеры. Но если бы всё ограничивалось магазинными кассами!
Читая про “идеального руководителя” в самых хайповых книгах, вы ловите себя на мысли: “О, Господи, мне бы его проблемы…”
Более критически настроенные руководители даже не пытаются что-либо применить из вычитанного. Увидев в книге пятнадцатистраничный рассказ о том, как «руководитель департамента продаж, заметив, что один из его подчинённых уже целых два дня выглядит немного подавленным, беседовал с ним 3 часа, в процессе чего выявил, что тот не совсем хорошо понимает долгосрочные цели компании, после чего они стали встречаться два раза в неделю и обсуждать эти вопросы, а потом, естественно, всё наладилось», читатель - скептик окончательно убеждается в том, что так называемая «теория управления» – полная чушь или, в лучшем случае, работает в строго определённых географических зонах.
Действительно, у любого прочитавшего сей кейс «нашего» в первую очередь возникает мысль: «О, Господи, мне бы твои проблемы…»
Вот и продолжаем мы, в итоге, управлять с помощью «неубиенных» ресурсов: опыта, интуиции и здравого смысла. Что, естественно, тоже не очень-то помогает улучшить то, что изначально не нравилось в действиях подчинённых и побудило припасть к «источнику мудрости». В чем же дело? То ли нас с вами просто дурят, продавая «неработающие теории», то ли «мы» и «они» от разных обезьян произошли, то ли еще какая каверза?
Найдутся мухи, был бы мёд!
В этой статье мы рассмотрим три из многих популярных легенд, о которых меня чаще всего спрашивают на семинарах по управлению. Полное описание всех легенд вы найдёте в моей книге «Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчинённых» и соответствующем курсе «Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчинённых», где я подробно описываю популярные мифы об управлении и реакции руководителя на внедрение модных методик в довольно ироничном ключе.
1. Легенда о «крахе традиционного менеджмента»
В среднем один раз в 6 месяцев, а то и чаще, появляется новый мессия, который объявляет о «крахе традиционного менеджмента». При этом глашатаи радикальных перемен опираются на неоспоримый тезис о том, что «новое время требует новых подходов», а традиционный, он же классический менеджмент зародился еще в XIX веке.
Взамен этого «нафталина» вам предлагают некий яркий, вдохновляющий и привлекающий своей простотой набор принципов как панацею, которая призвана, наконец-то, решить все текущие управленческие "заморочки" и предупредить возникновение новых.
Привлекательность легенды: одним махом и, что немаловажно, с опорой на внешние причины (мол, «злые люди» подсовывали устаревшие технологии) можно списать все свои прошлые трудности. Кроме того, у «неофита» будет, чем себя занять на период от шести до двенадцати месяцев, как минимум. А там, как говорится, «либо эмир помрёт, либо ишак сдохнет….»
2. Легенда о «сплоченной корпоративной команде»
Ну кто из руководителей не мечтал о крепкой команде подчиненных-единомышленников, в которой: каждый участник предан компании, признает авторитет своего шефа, активно участвует в обсуждении проблем, проявляет полезную инициативу, четко выполняет поставленные ему задачи, никогда не нарушает пределов своих полномочий, развивает свою квалификацию и адекватен в запросах? И такую чудо-команду можно создать, если активно заниматься тем, что именуется team-building.
Кстати, и на рынке нет недостатка в самых привлекательных предложениях по самым разным ценам. Любой каприз за ваши деньги: от элементарного вечера с караоке до постановки корпоративной оперы «Князь Игорь в тылу врага». Если же говорить о команде, допустим, руководителей среднего звена или руководителей департаментов, то предполагается: собранные вместе, они должны и могут решить все сложные вопросы, стоящие перед компанией, чем будут способствовать системному развитию бизнеса и удовлетворенности собственников.
Привлекательность легенды. Наличие такой команды значительно упрощает, а то и делает вовсе ненужным процесс оперативного управления. Восседай себе на «облучке» и перебирай «вожжи», а команда сама «вынесет» на вершину. А благодаря огромному количеству внешних подрядчиков никаких трудностей с организацией не предвидится, работает система «заплати и лети!».
3. Легенда о «талантливых сотрудниках»
Принято считать, что, примерно с 1980 года (на сей счет есть различные мнения) значимость материальных активов в конкурентном противостоянии стала резко уменьшаться в сравнении с такими нематериальными активами как интеллектуальный капитал, человеческий потенциал и, соответственно, талантливость сотрудников. Ответственные лица крупных компаний один за другим заявляют, что основным сдерживающим их развитие фактором является дефицит талантов. Следовательно, для разгрома злостных конкурентов и активного развития вашей компании жизненно необходимо привлечь на свое «поле» как можно больше ярких, самобытных, творческих и талантливых личностей. Успех, несомненно, воспоследует.
Привлекательность легенды. Несомненно, приятно, когда вас окружают интересные и талантливые люди. А уж возглавлять такой коллектив – двойное удовольствие. Дополнительно греет идея о том, что талантливые, как предполагается, продуктивно работать будут сами, главное – показать им верное направление (со светлыми идеями у руководителей обычно проблем не возникает) и не сильно мешать.
Книги по управлению не врут. Просто вам не рассказали главное
Вы наверняка поняли, что я совершенно неприкрыто иронизирую по поводу полезности «горячей веры» в каждую из вышеперечисленных «легенд». Неужели же всё, что так активно предлагается нашему вниманию в качестве высокоэффективных «инструментов» – сплошной обман? А я сейчас начну срывать маски с международных злодеев, которые с очевидно гнусными целями организовали мощную дезинформационную кампанию, нацелив её на неокрепшие умы постсоветских руководителей и их преемников. А нашу бизнес-профессуру, видимо, купили оптом или просто используют «втёмную».
Совсем даже нет. Я готов подписаться под каждым из «легендарных» описаний. Всё это действительно так, или, скорее, примерно так при наличии… некоторых обязательных условий.
Верить в лучшее не запрещено, но управлять придётся всё равно, и желательно не в режиме молитв о чуде
Складывается впечатление, что интерес к «легендам» вызван, в первую очередь, тем, что руководитель при их успешной реализаций легко откажется от тягот и лишений оперативного управления, выполняя лишь роль «патриарха-вдохновителя», первого среди равных. Книги, описывающие «войны за таланты», «управление корпоративными знаниями», «создание звездных команд» и прочие интеллектуальные изыски, руководителями зачитываются буквально до дыр.
И в ряде случаев это работает как своеобразная сублимация: после суровой реальности, которая окружает на рабочем месте, просто отдыхаешь душой.
В свое время аналогичный эффект на несчастных и замордованных «простых людей» оказывали всякого рода божественные чтения, на которых, в том числе, рассказывалось и о том, как на земле воцарится Царство Божье, а праведники будут вознесены на небо, причём, понятное дело, в рай. Не примите эти слова как проявление неуважения к чувствам верующих, но профессиональному руководителю витать в облаках как-то не пристало.
Верить в лучшее можно и нужно, а вот рассчитывать на чудесные преобразования действительности лучше не стоит. Сколько не мечтай о внешних воздействиях на подчиненных, без целенаправленных изменений в себе самом не обойтись. А, в первую очередь, без замены своих управленческих алгоритмов, которые и привели к формированию того самого раздражающего теперь набора проблем.
Вред, конечно, не в описаниях разнообразных «легенд». Эти источники вполне могут выполнять вдохновляющую, мотивирующую роль, вызывая прилив адреналина. Опять же – зачастую в них содержится множество очень интересных идей, достойных своевременного внедрения.
Опасные смеси: почему импровизационный или манипуляционный стиль убийственен для любых модных управленческих инструментов
Дело в том, что любые «легенды» никак не могут сработать вместо того самого регулярного менеджмента, а только в дополнение к нему, в качестве, своего рода, «тонких настроек». Внедрять же все описанные выше «легенды» вообще смертельно опасно. Ну, подумайте сами - как можно совместить импровизационный менеджмент и, допустим, MBO? А манипуляционный – с KPI?
Если после чтения вы вдруг поймёте, что «легенды» – это максимум тонкая настройка, а не замена регулярному менеджменту, и захотите не просто верить в чудеса, а научиться управлять по-взрослому, все необходимые управленческие компетенции собраны в моей флагманской программе «Мастер профессионального управления».
А специально для читателей этой статьи есть возможность пройти бесплатно экспресс-курс для руководителей «Регулярный менеджмент: как получать запланированные результаты» – с полным доступом и материалами, чтобы вместо корпоративных гимнов ваши сотрудники наконец начали выдавать предсказуемые результаты по расписанию, а не по вдохновению – переходите по ссылке и погружайтесь в методики регулярного менеджмента.
Расписание и все курсы Александра Фридмана смотрите на сайте здесь.
Статья подготовлена по материалам книги «Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчинённых. Регулярный менеджмент для рационального руководителя», александр Фридман, изд. «Добрая книга», 2022 г.
