Бьюти‑бизнес столкнулся с резким падением спроса, а многим пришлось выставлять бизнес на продажу из‑за роста издержек.
Т‑Бизнес секреты узнали у предпринимателей, как они собираются выживать в турбулентные времена на рынке.
Налоги съедают прибыль
Ляля Садыкова — основательница сети салонов красоты «ЛАКИ LIKE» и парикмахерских в Санкт-Петербурге.
Самый сложный период за последние 15 лет. Издержки выросли, спрос остался прежним или снизился. Конкуренция усилилась, а экономсегмент уже конкурирует с машинкой для стрижки волос с маркетплейса.
Потребитель стал более осторожным. Люди реже ходят на «необязательные» услуги, сокращают частоту визитов, чаще сравнивают цены. Это не падение интереса к красоте, а падение покупательной способности.
Налоги бьют по отрасли. Резкий рост совокупной нагрузки: НДС, страховые взносы, кассы, маркировки, отчетность. Возможно, прибыли не останется — все съедят налоги.
Правила меняются быстро и без переходного периода, а бизнес в сфере услуг закладывает планы на два‑три года вперед: аренды, инвестиции, наем.
Цены растут — клиенты уходят
Таисия Чурилова руководит салонами красоты NAILS ON в Казани.
Спрос падает. Если обычно в декабре была полная запись, то в этот раз оставались окна. Жизнь становится дороже — люди отказываются от бьюти‑услуг.
Из-за НДС подняли цены на 20%. Клиенты пишут, что стало дорого, — и уходят искать более дешевые варианты. Также пришлось снизить процент мастеров: удалось сохранить их зарплаты, но возможность дополнительного заработка ограничена.
Приходится искать сотрудников и клиентов. Бизнес собирает обратную связь от клиентов, улучшает сервис и работает над позиционированием.
Рассчитываю, что скоро ситуация стабилизируется: летом спрос на бьюти‑услуги обычно возрастает, а осенью клиенты продолжают ими пользоваться по привычке.
Рентабельность падает каждый год
Наташа Гольтякова руководит сетью клиник красоты «Бьюти Лаунж» в Москве и Саратове.
Рентабельность снижается каждый год. Удержать или повысить ее можно только за счет расширения сферы услуг и продаж дополнительных продуктов. Выросли только те, кто работал над сервисом, оснащением, отношениями с поставщиками и командой.
Важно адаптироваться под клиента. Теперь пациенты ходят в клинику реже, за раз посещая больше процедур. Нужно предлагать разные услуги и продукты для домашнего ухода. Обычные скидки и акции уже не так эффективны.
Корпоративная культура — теперь база. От того, как мы общаемся, теперь зависит и целостность коллектива, и возможность работать со своей базой клиентов.