Заказчики не знают целей проектов

Заказчики не знают целей проектов

«Нам нужно повысить эффективность!» «Оптимизировать процессы!» «Обеспечить рост показателей!»

А что именно повысить? Какие процессы? Какие показатели?

«Ну... вы же эксперты! Сами разберитесь!»

Они играют в "угадай мою мысль"

Понедельник: «Нам нужна система управления». Вторник: «Не та система. Нам нужна другая система». Среда: «А можно без системы? Просто улучшить процессы». Четверг: «Вообще-то, нам нужна стратегия». Пятница: «Почему до сих пор ничего не сделано?»

Это не техническое задание. Это психологический тест Роршаха.

Смотрите, как формулируют "цели"

«Хотим быть лучше конкурентов». Каких? В чем? «Нужно увеличить эффективность». Чего? На сколько? «Требуется модернизация». Чего именно? Зачем?

Это не цели. Это набор красивых слов для презентации совету директоров.

А теперь попробуйте уточнить

«А что конкретно вы хотите получить?» «Ну как что? Результат!» «Какой результат?» «Хороший результат!» «Как мы поймем, что результат хороший?» «По нашим ощущениям!»

Поздравляю. Вы подписали контракт на строительство "чего-то хорошего".

Они сами не понимают, зачем это им

Заказчик получил указание сверху: «Надо что-то с этим делать». Что делать? Неизвестно. Зачем делать? Тоже неизвесно. Но делать надо. И срочно.

Проект запускается не для решения проблемы. Проект запускается для снятия давления сверху.

Настоящие цели никто не говорит

«Нам нужно показать активность начальству». «Надо потратить бюджет до конца года». «Конкурент что-то делает, и мы должны тоже». «Новый директор хочет оставить след».

Вот реальные цели. Но их в ТЗ не напишешь.

Поэтому пишут про "эффективность и оптимизацию".

Цели меняются каждую неделю

Неделя 1: «Автоматизируем процессы!» Неделя 2: «Сначала процессы оптимизируем, потом автоматизируем». Неделя 3: «А нужна ли вообще автоматизация?» Неделя 4: «Давайте сделаем пилот в одном отделе». Неделя 5: «Почему так медленно идет автоматизация?»

Это не изменение требований. Это поиск того, чего хотелось изначально.

Заказчики боятся конкретности

Конкретная цель = конкретная ответственность. Конкретный результат = конкретные критерии провала. Конкретные сроки = конкретное давление.

Размытость защищает от ответственности. "Мы хотели одно, а получили другое, но тоже неплохо".

Самые честны те, кто говорит прямо

«Не знаю, что хочу. Но хочу, чтобы было лучше». «Начальство требует изменений. Придумайте что-нибудь». «У нас проблемы, но какие именно — непонятно».

Таким можно помочь. Потому что они не врут.

А есть еще хитрые:

Они знают, чего хотят. Но говорят другое. Хотят уволить неугодных — говорят про «оптимизацию штата». Хотят усилить контроль — говорят про «прозрачность процессов». Хотят переложить ответственность — говорят про «делегирование полномочий».

С такими работать опасно. Они сделают крайним за "неправильное понимание задачи".

Хотите понять настоящую цель проекта?

Не слушайте, что говорят. Смотрите, кого назначили ответственным за провал.

Бизнес-роман "Крестный проекта. Deadline" - как работают проекты на самом деле → Получить доступ здесь