Здравствуйте, мои дорогие...💝
Поезд №61 Москва — Екатеринбург. Вагон 4, купе 3, нижняя боковая — это моё место.
Я легла в половину одиннадцатого, укрылась, закрыла глаза.
В час пятнадцать открылась дверь купе.
— Извините, — сказал мужской голос. — Это третье купе?
— Да, — ответила я сонно.
— Мне тут нижняя боковая. Можно я...
Я не поняла сразу. Потом поняла.
— Подождите. Это моё место. Билет у меня — вон, на столе.
Мужчина — лет сорока пяти, в пиджаке, командировочный вид — тоже достал билет. Вагон 4, купе 3, нижняя боковая. То же самое.
Мы посмотрели друг на друга.
Его звали Виктор, ехал из Тюмени через Москву обратно, пересадка. Купил билет через сайт РЖД две недели назад. Всё легально.
Мой билет — куплен за три дня. Тоже через официальный сайт.
Через сорок минут после Виктора в дверь постучал ещё один человек. Студент, лет двадцати двух, джинсы, рюкзак. Смотрел растерянно.
— Простите, тут нижняя боковая свободна? Мне сюда...
Виктор молча взял свой билет, студент взял свой. Я взяла свой. Мы разложили их рядом на столике в свете фонарика.
Три билета. Один вагон. Одно купе. Одно место. Три разных имени.
Студента звали Данил. Он переводился в Екатеринбург, ехал к новому месту учёбы. Это был его первый поезд в незнакомый город.
Я пошла за проводником.
Проводник звали Руслан. Молодой, лет двадцати восьми, в форменной жилетке. Я постучала в его служебное купе.
Он открыл — нехотя, со сонным лицом.
— Руслан, у нас трое на одном месте. Три билета.
Он посмотрел в мои распечатки. Потом в телефон. Потом снова в распечатки. Лицо не изменилось.
— Бывает сбой системы, — сказал он. — Ну, кто-то поедет на боковой, кто-то...
— Подождите. Три билета — три оплаты. Это не «сбой системы».
— Я не продаю билеты. Я проводник.
— Тогда звоните начальнику поезда.
— Поздно. Люди спят.
— Руслан, — я посмотрела ему прямо в глаза, — у вас в купе рядом студент, который едет в первый раз один в чужой город. Он деньги копил на этот билет, наверное. Вы готовы объяснить ему утром, что так вышло и «разберёмся»?
Он закрыл дверь. Я подождала. Через три минуты открыл снова.
— Начальник сейчас спит. Утром разберёмся.
Я достала телефон. Набрала горячую линию РЖД — 8-800-775-00-00. Встала у его двери так, чтобы он слышал.
— Добрый ночи. Поезд 61, вагон 4. Трое пассажиров с разными билетами на одно место. Проводник отказывается вызывать начальника поезда.
Руслан слышал. Через минуту вышел сам.
Начальник поезда пришёл через семь минут — мужчина лет пятидесяти, хмурый, в тёмном кителе. Посмотрел на три билета. Долго смотрел.
— Составляем акт, — сказал он наконец.
Акт составили здесь же, в купе, при свидетелях — мы трое и сам начальник.
Всем троим предоставили свободные места в соседних купе, которые к тому времени нашлись.
Нам объяснили: это называется «двойная продажа» — техническая ошибка или человеческий фактор при ручном переоформлении билетов.
Компенсацию за причинённые неудобства нам выплатили позже — через претензию на сайте РЖД.
Каждому: стопроцентный возврат стоимости билета плюс пятьсот рублей.
По статье 786 Гражданского кодекса перевозчик несёт ответственность за ненадлежащее оказание услуги.
Немного. Но не в деньгах дело.
Мы ехали до Екатеринбурга ещё шесть часов. Утром в вагоне-ресторане я встретила Данила.
Он пил чай, смотрел в окно — там мелькали заснеженные поля.
— Как вы? — спросила я.
— Нормально. — Он чуть улыбнулся. — Первый раз такое. Хорошо, что вы пошли к проводнику. Я бы сам не догадался.
— В следующий раз догадаетесь.
Он посмотрел в окно. Помолчал. Потом сказал:
— У меня с собой наличных было ровно на такси от вокзала. Если бы пришлось ночью искать другой билет...
— Обошлось.
— Да. — Ещё пауза. — Спасибо.
Не «спасибо за помощь». Просто «спасибо» — как говорят, когда не знают, как ещё выразить.
За окном тянулись ёлки — густые, тёмно-зелёные, в белом.
Я думала о том, как легко было бы промолчать. Договориться сами, потесниться, никого не будить. Многие так и делают.
Но «двойная продажа» — это не случайность, про которую никто не узнает.
Если промолчать, в следующем поезде ситуация повторится с кем-то другим. С тем, у кого с собой ровно на такси.
А вы бы стали будить начальника поезда в час ночи? Или подождали бы до утра — «чего скандалить»?
С любовью💝, ваш Тёплый уголок