Мужчина не мог вернуть предоплату, передумав покупать телефон
Житель Смоленска столкнулся с нарушением своих прав при попытке вернуть предоплату за телефон. Мужчина оставил в магазине 10 000 рублей, и получил товарный чек с печатью и подписью. Однако, когда он нашёл более подходящее предложение и решил отказаться от покупки, продавец отказался возвращать деньги.
Потребитель написал претензию, но копию документа ему не выдали — лишь сфотографировали. Попытки связаться с владельцем магазина также не увенчались успехом: предприниматель настаивал на отказе.
Удержание предоплаты при отказе покупателя — это нарушение закона о защите прав потребителей. В таких случаях клиент вправе требовать либо передачи товара, либо полного возврата суммы предоплаты и возмещения убытков.
После вмешательства Роспотребнадзора деньги были возвращены покупателю в полном объёме.