С Екатериной я познакомилась в тот момент, когда решила ради прикола устроиться пешим курьером в Wildberries. Мне хотелось больше ходить, двигаться, как-то включить тело — ну и заодно получать за это деньги, почему нет. Я тогда ещё не знала, что подписываюсь не на подработку, а на маленькое приключение с элементами сталкинга.
Первый запах неприятностей
Её я заметила сразу, хотя имени не знала — просто внутри что-то сжалось. Бывает такое: человек ещё ничего не сделал, а тебе уже хочется либо сбежать, либо стать максимально незаметной. Она была резкая, недовольная, говорила с нажимом, и рядом с ней у меня мгновенно включалось это мерзкое ощущение «я что-то делаю не так». И вот это был первый звоночек. Потому что, как говорил дон Хуан: «Воин обращает внимание не на людей, а на свои реакции на них».
Пространство, где всё трещит
Само место тоже добавляло атмосферы. ПВЗ, где всё навалено, где менеджеры перегружены, где никто толком не понимает, как работать с курьерами. И ты заходишь туда — и чувствуешь, что система уже слегка едет. А ты в неё такой: здрасте, я тут новенький, сейчас будем взаимодействовать.
Первый контакт
Первый разговор с ней был… ну, скажем мягко, тяжёлый. Она не кричала, нет, но в каждом слове был наезд, проверка, провокация. Меня трясло. Реально трясло. И внутри одновременно было два импульса: либо заискивать, либо огрызнуться. Но заискивания делали ещё хуже - она словно получала контроль и била/унижала ещё сильнее.
Осознание
Я ушла, сделала перепросмотр и вдруг увидела это по-другому. Это не «противная женщина», это идеальный мелюзговый тиран. И вот тут стало даже немного интересно. Потому что это уже не просто работа — это практика. Преврати мир в поле боя, говорил Дон Хуан.
Новые правила игры
Я решила, что буду действовать как воин, а не как человек, который «вовлёкся в срач» (да, именно так это обычно и происходит). Правила были простые: коротко, по делу, без эмоций, с паузой перед ответом. Никакого лебезения, никакого «ой, извините, я, наверное…».
Холод вместо реакции
Она задаёт провокационный вопрос — я отвечаю факт. Она давит — я не двигаюсь. Это странное ощущение, когда ты не включаешься. Как будто стоишь в стороне и наблюдаешь, хотя формально участвуешь в диалоге. И вот тут я начала понимать ещё одну фразу Кастанеды: «Воин не принимает ничего на свой счёт».
Разные миры
С другими ПВЗ всё было иначе. Там можно было поболтать, пошутить, обменяться какими-то бытовыми историями. С ней — нет. Это была чистая инструкция. Чистая структура. Ни грамма лишнего.
День подставки
И вот однажды случился тот самый эпизод. Подставка для ноутбука — объёмная, неудобная штука. Я прошу пакет. Она сразу, с нажимом: «Это крупногабарит, пакеты не положены».
Проверка на прочность
Я спокойно отвечаю: «Это не крупногабарит». Она: «С чего вы взяли?» И вот тут начинается самое интересное. Потому что раньше я бы сдулась. А тут — нет.
Маленькое безумие
Я достаю инструкцию. Потом — сантиметровую ленту. Да, я реально таскала её с собой, и в тот момент это выглядело как какой-то сюр. Я измеряю товар и вслух озвучиваю параметры. Всё. Он проходит.
Переломный момент
Она злится, краснеет, швыряет пакет. Пакет падает, его уносит сквозняком. Я спокойно поднимаю, расправляю. И коробка входит туда идеально. Прямо идеально, аж неловко стало за вселенную 😄.
Давление
Она говорит: «Я не обязана обслуживать курьеров». Я отвечаю: «Вы обязаны обслуживать клиентов. Я представитель клиента». Без повышения голоса. Без эмоций. Просто факт.
Последняя попытка
Она пытается продавить: «Вы не клиент!». Я: «Я представитель клиента. Если вы отказываетесь — я отмечу это в системе». Повисает пауза. Такая густая, почти физическая.
Выход
Я забираю товар, говорю «спасибо» и ухожу. Всё. Со стороны — спокойная сцена. Внутри — меня ещё полтора часа колбасило так, что я два раза приехала не на тот адрес.
Что произошло на самом деле
Но вечером стало понятно, ради чего это всё было. Я не сорвалась. Не унизилась. Не пошла в привычную реакцию. Я выдержала линию.
Настоящий смысл
И вот тут до меня дошло, почему дон Хуан так ценил мелюзговых тиранов. Это не про них. Это про тебя. Про то, как ты держишь себя. «Тиран — это тот, кто лишает тебя жалости к себе», — писал Кастанеда.
После
После этого внутри реально что-то изменилось. Стало меньше страха перед такими людьми. Появилось ощущение: я могу выдержать это. Не разрушаясь, не прогибаясь, не устраивая бурю.
Итог
И если честно — этот один эпизод дал мне больше, чем куча теории. Потому что теория — это разговоры. А здесь ты входишь в ситуацию и либо держишься, либо нет.
И вот в такие моменты и начинается настоящее обучение.