**Как превратить злых комментаторов в своих клиентов в мессенджере MAX

**Как превратить злых комментаторов в своих клиентов в мессенджере MAX**

Вы заходите в свой канал в MAX и видите гневный комментарий: «Это полный развод!» или «Где мой заказ?». Руки опускаются, хочется удалить сообщение и забыть. Но что, если я скажу, что такие комментаторы — ваш золотой запас? Да, именно они могут принести вам больше денег, если знать, как с ними работать.

Проблема в том, что многие владельцы каналов боятся негатива. Они либо игнорируют его, либо грубят в ответ, а потом удивляются, почему продажи не растут. Я настраиваю рекламу в Яндексе с 2020 года и знаю: даже самая мощная реклама не сработает, если в канале бардак.

Вот как правильно работать с негативом.

Во первых, не удаляйте плохие комментарии. Это подозрительно. Лучше ответьте быстро и вежливо. Например: «Спасибо, что написали! Давайте разберемся в личных сообщениях». Так вы покажете другим подписчикам, что вам можно доверять.

Во вторых, превращайте жалобы в истории. Допустим, кто то написал: «Товар пришел с браком». Ответьте публично: «Иван, мы уже отправили вам замену. Извините за неудобства!» Теперь все видят, что вы решаете проблемы.

В третьих, используйте негатив для улучшения. Если несколько человек пишут про долгую доставку, значит, пора менять логистику. Так вы избежите новых жалоб.

Пример. Один мой клиент получал по 10 гневных сообщений в день. После работы с комментариями его продажи выросли на 40%. Люди видели, что он не обманывает, и охотнее покупали.

Что делать дальше? Начните отвечать на каждый негативный комментарь сегодня же. Не бойтесь — это ваш шанс заработать доверие. А если хотите глубже разобраться в теме, посмотрите мой бесплатный урок в MAX. Вот ссылка: https://max.ru/id503501079307_1_bot?startapp=TLf017faf36fa

Помните: злой клиент — это клиент, который еще не стал вашим другом. Работайте с ним правильно, и он принесет вам деньги.