Но Wildberries просто молчит…
Покупатели крупнейшего маркетплейса страны бьют тревогу: вместо брендовых вещей приходит откровенный брак, опасные предметы в одежде и фальсификат под видом известных марок. При этом продавцы отделываются отписками, а сама площадка в ситуацию не вмешивается. Собрали самые вопиющие случаи.
"Стекло или нож?": горнолыжный костюм с сюрпризом
Покупательница заказала на Wildberries дорогой горнолыжный комбинезон. Вместе с товаром в подкладке обнаружился… острый предмет. Женщина не сразу поняла, что именно торчит из шва — стекло или лезвие.
Оказалось — острый швейный распарыватель. Хорошо, что не порезалась при примерке.
Маркетплейс, по словам пострадавшей, никак не отреагировал на инцидент. Продавец же в ответ на возмущённый отзыв прислал странное, но радостное…
Мы рады, что вам понравился наш товар, постараемся и дальше вас радовать. Купите у нас ещё вот это, очень советуем…
"Аромат тухлой рыбы": аксессуары, которые невозможно носить
Огромное количество негативных отзывов на Wildberries собрали сумки и кошельки. Покупатели жалуются на химический запах, который не выветривается неделями. Некоторые описывают его как "тухлую рыбу".
Носить такие аксессуары невозможно — проветривание не помогает. На претензии продавцы отвечают вежливо, но по существу — отправляют к независимому эксперту за свой счёт.
Дыры вместо джинсов
Ещё один случай: женщина заказала джинсы у продавца, чьи документы на Wildberries значились как "подтверждённые". Вместо качественной вещи пришли рваные штаны.
Причём речь не о модельном декоре, а об откровенном браке: дыры на видном месте, кривые швы, торчащие нитки. Покупательница недоумевает: как площадка пропускает таких продавцов и почему значок "документы проверены" ничего не гарантирует?
Massimo Dutti превратился в Fortunelly: ребрендинг или подмена?
Отдельно можно долго говорить о подмене товара. Клиентка заказала на Wildberries фирменный кардиган Massimo Dutti. В посылке обнаружилась вещь совершенно другой марки — Fortunelly. На вид — дешёвая подделка, не имеющая ничего общего с испанским брендом. Продавец на претензию ответил с удивительной находчивостью:
Это ребрендинг.
Покупатели в шоке: с каких пор Massimo Dutti переименовался в ноунейм-бренд, а Wildberries спокойно продаёт фальсификат под видом оригинала?
Вывод, который напрашивается сам собой
Истории, которыми делятся покупатели Wildberries, объединяет одно: системная проблема. Маркетплейс либо не проверяет продавцов, либо проверка носит чисто формальный характер.
Отправлять ножи в подкладке, торговать вонючими сумками и выдавать ширпотреб за люксовые бренды — всё это становится нормой. Жалобы клиентов тонут в отписках, вернуть деньги за брак сложно, а добиться блокировки недобросовестного продавца — практически невозможно.
Пока Wildberries делает вид, что контроль качества существует, покупатели продолжают платить за риск получить вместо заказа опасный "сюрприз".