#ДенисРаевский
Часть 2.
Часть 1 (https://t.me/ism_profconsult/1032)
Сегодня бизнес живёт в среде, где скорость изменений выше, чем когда-либо. Но парадокс в том, что многие управляют по старым схемам: ставят планы, контролируют выполнение, наказывают за отклонения. Вроде бы всё под контролем.
Но это иллюзия. Планы выполняются, но прибыль падает. Отчёты красивые, но клиент недоволен. Все заняты, но ценность не растёт.
Почему так? Потому что мы видим симптомы, но не коренные причины.
Представьте врача, который лечит температуру, но не ищет источник инфекции. Он может сбить жар, но болезнь останется. В управлении компаниями всё то же самое: мы латали дыры, ускоряли процессы, вводили KPI — но фундаментальные проблемы оставались нетронутыми.
Пусть меня простит читатель за обилие зарубежных примеров, но я считаю, что надо изучать чужой опыт и внедрять у себя лучшее (честно говоря, наши компании не очень охотно делятся своим передовым опытом в открытых источниках, а опыт своих клиентов я не всегда могу озвучить из-за соглашений конфиденциальности).
Amazon, например, выстроил культуру, где поиск коренных причин стал обязательной практикой. Каждая ошибка или дефект рассматривается не как повод найти виновного, а как возможность разобрать процесс по косточкам. Это и есть причина, почему компания масштабируется без потери качества: они убирают не следствие, а первопричину.
Lean и Six Sigma дают менеджеру инструмент «рентгена». Lean показывает, где процессы тянут вниз, где мы делаем то, что не нужно клиенту.
Six Sigma позволяет докопаться до статистики и убрать вариации.
АКП делает шаг ещё глубже: заставляет команду задать пятый, шестой, седьмой вопрос «почему» и увидеть настоящую картину и предварительно собрав всю хронологию событий до инцидента (будь он в качестве, коррупции, IT или охране труда).
Только в этот момент организация перестаёт «просто управлять» и начинает по-настоящему меняться.
#управление
#lean
#анализпричин
#бизнеспроцессы
#эффективность
#операционнаяэффективность