С 1 апреля официальное общение с управляющими компаниями переходит в российский мессенджер Max. Соответствующий закон Владимир Путин подписал в конце 2025 года. Теперь через приложение можно будет не только получать новости дома, но и пользоваться автоматическими сервисами ЖКХ.
Что изменилось в законе
Основанием для нововведений стал Федеральный закон № 712-ФЗ, принятый Госдумой в середине декабря и подписанный президентом 29 декабря 2025 года.
Документ вносит изменения в Жилищный кодекс РФ и регулирует цифровое взаимодействие жильцов и организаций ЖКХ. Согласно закону, вести официальные чаты в мессенджере Max теперь обязаны:
- управляющие компании (УК) и ТСЖ;
- ресурсоснабжающие организации (РСО);
- фонды капремонта и регоператоры по обращению с ТКО.
Что такое Max и как он работает
Max — это российский мессенджер, разработанный холдингом VK. Сервис интегрирован с государственными системами — ГИС ЖКХ и Госуслугами. Это придает переписке в официальных чатах юридический статус.
Согласно данным Министерства строительства и ЖКХ России (ведомство курирует министр Ирек Файзуллин), на конец марта 2026 года в мессенджере уже создано 539 тысяч домовых чатов, а их аудитория превысила 12 млн человек.
Новые функции с 1 апреля
С 1 апреля Минстрой запускает в чатах систему «цифровых помощников»:
- Счетчики и оплата: Бот напомнит о сроках подачи показаний и пришлет уведомление о необходимости оплаты ЖКУ.
- Запросы в УК: Через чат-бот можно отправить официальное обращение в управляющую компанию и отслеживать статус его выполнения в режиме реального времени.
Инструкция: что нужно сделать жильцу
Чтобы пользоваться новыми сервисами и не пропустить важную информацию по дому:
1. Установите приложение «Госуслуги Дом». Оно есть в RuStore и других магазинах. Войдите через свою учетную запись Госуслуг — так система подтвердит, что вы собственник (!).
2. Зайдите в чат дома. На главной странице приложения нажмите кнопку «Домовый чат». Вас перенаправит в VK Мессенджер, где цифровой помощник Max автоматически откроет доступ к закрытой группе вашего дома.
3. Используйте QR-код. Если в вашем подъезде на стенде УК есть QR-код чата — просто отсканируйте его камерой телефона. Помощник Max распознает адрес и предложит вступить в официальное сообщество соседей.
4. Общайтесь через Max. По закону личные данные защищены: соседи в чате увидят только ваше имя, а не личную страницу ВКонтакте. Через помощника Max вы будете получать официальные уведомления от УК об отключениях воды или ремонте.
5. Решайте вопросы онлайн. В приложении «Госуслуги Дом» оплачивайте счета и подавайте заявки в УК. Если во дворе не чистят снег или перегорела лампочка — сфотографируйте проблему и отправьте заявку. Ответ придет прямо в приложение.
Что будет дальше
Эксперты ожидают, что функциональность Max будет расширяться. В ближайшем будущем через приложение планируют запустить сервисы для проведения онлайн-голосований собственников, подачи коллективных заявок и прямой оплаты коммунальных услуг без перехода на сторонние сайты.
Кто управляет сервисом
Развитием платформы занимается компания VK. С декабря 2021 года генеральным директором холдинга является Владимир Кириенко. Проект реализуется при участии профильных министерств.
О чем обсуждают жильцы и эксперты
В сети и экспертных сообществах сформировались несколько ключевых тем обсуждений:
- Роль кураторов и возможная «цифровая монополия». В медиапространстве обсуждается связка руководства проекта: генеральный директор VK Владимир Кириенко отвечает за техническую реализацию, а его отец, первый замглавы Администрации Президента Сергей Кириенко, курирует вопросы внутренней политики и цифровизации. Независимые аналитики отмечают, что такое сочетание законодательной базы и коммерческого продукта в одной структуре может создать концентрацию управления цифровыми сервисами.
- Сравнение с WeChat. Эксперты проводят аналогию с китайской платформой, где все бытовые услуги собраны в одном приложении. Это упрощает контроль за работой ЖКХ, но делает пользователей зависимыми от одной экосистемы.
- Вопросы приватности. Пользователи обсуждают безопасность данных при интеграции мессенджера с Госуслугами и ГИС ЖКХ. Разработчики утверждают, что информация защищена российскими протоколами шифрования, однако прозрачность обмена данными с государственными системами остаётся предметом дискуссий.
- Добровольность. Для управляющих компаний ведение чатов в Max уже обязательно по закону. Для жителей участие пока добровольное. Эксперты предупреждают, что со временем без этого канала связь с управляющей компанией может стать менее удобной.