Качество работы с клиентами — ваше конкурентное преимущество
Многие не отдают себе отчёт в том, насколько важна для их бизнеса работа с клиентом, особенно если они не в низкобюджетном сегменте. Думаю, каждый может вспомнить немало примеров, когда взаимодействие с сотрудниками отбивало всё желание иметь какие-то дела с этой компанией.
Это ярко видно в B2C-бизнесе, но так же работает и в B2B. Везде продажи делаются людям, и решения принимают люди.
Технологии контроля уже доступны
И сейчас контролировать взаимодействие с вашими клиентами стало проще, чем когда-либо. Многие коммуникации ведутся онлайн или с согласия могут вестись под запись, после чего вы можете использовать алгоритмы для анализа качества и эффективности работы ваших сотрудников, определения уровня удовлетворённости клиентов и на основе этого улучшать ваш сервис и повышать конверсию.
Конечно, это будет не бесплатно, но зато вы начнёте контролировать качество взаимодействия с клиентом и сможете влиять на него, а не удивляться, почему это продажи не идут и клиенты не возвращаются.
Реальный кейс: как HOLODILNIK.RU увеличил средний чек на 15%
Один из ярких примеров внедрения анализа аудио продающих встреч — кейс интернет-магазина HOLODILNIK.RU. Компания использовала аудиобейджи с речевой аналитикой для повышения эффективности продаж в розничных магазинах.
Детали внедрения
HOLODILNIK.RU — российский интернет-магазин электроники и бытовой техники, один из лидеров рынка. Для анализа коммуникаций в офлайн-магазинах компания внедрила аудиобейджи Speechmate, которые записывали диалоги и звонки сотрудников.
Результаты внедрения
- Увеличение среднего чека в розничных магазинах на 15% год к году. Это произошло за счёт увеличения количества товаров в чеке и upsale.
- Рост продаж сопутствующих товаров на 12% год к году.
- Увеличение продаж акционных товаров, аксессуаров и программ дополнительной гарантии.
- Улучшение технологии продаж за счёт сосредоточения на потребностях клиентов.
Хотите достичь таких же результатов?
В каждом бизнесе есть возможность для автоматизации, которая даст реальное усиление продаж. Наша команда помогает находить и внедрять решения, которые напрямую приносят результат вашему бизнесу.
Запишитесь на бесплатную консультацию с нашими экспертами Мы проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим решение для автоматизации, которое подойдет именно вам. А затем поможем внедрить его в вашим процессы.
________
Запись на консультацию: prime314.ru
❤️ - если впечатлили результаты HOLODILNIK.RU
#автоматизация #цифроваятрансформация