Как мы делали корпоративный мессенджер для сети клиник
Звонок главврача звучал как крик о помощи:
— У нас хаос. Врачи в WhatsApp, медсёстры в Telegram, администраторы в Viber. А если завтра всё заблокируют? Сделайте своё. Только чтобы никто не уволился.
Я тогда не знал, что через три месяца буду знать о привычках врачей больше, чем их родственники.
Мы пришли в клинику и увидели:
— администратор пишет врачу в WhatsApp, тот отвечает через час — пациент ждёт;
— результаты анализов летают в общем чате с мемами;
— срочный вызов «пациенту плохо» теряется в Viber, потому что у доктора выключены уведомления.
Одна медсестра призналась: «Я уже не понимаю, где работаю, а где отдыхаю. Всё в одном телефоне».
А терапевт с 20-летним стажем выдал фразу, которую мы запомнили навсегда:
«Сообщение в 2 часа ночи “Доктор, у меня живот болит” — это не экстренная связь, а экстренная святость».
Нам предстояло сделать то, чего никто из врачей не просил: свой кормессенджер, который наведёт порядок.
Как мы уговорили 450 человек перейти на новую систему, подружили его с древней CRM, добавили кнопку «Срочно!» и зачем понадобились комиксы и бонусы «цифровым санитарам» — читайте в полной версии.
👉 Полный текст — на нашем сайте