🟢 О стратегии: ИТ-поддержка как фундамент прибыли бизнеса
«Наш рекорд — внедрение работающей ITSM-системы за 30 дней вместо типичных 9 месяцев. Это не просто экономия бюджета, а превращение ИТ-поддержки из разрозненных команд в единый управляемый механизм, где каждый час простоя имеет свою цену и своего ответственного», — Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ» (агрохолдинг «КОМОС ГРУПП»).
📊1000+ заявок обработаны без сбоев в первые 4 дня работы. Читать статью
🟢 О критических рисках: Когда минута стоит миллионы
«Когда стоимость простоя вашего производства измеряется миллионами в час, ИТ-поддержка перестает быть вспомогательной службой. Она становится ключевым механизмом защиты прибыли», — Владимир Девятьяров, Директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России.
📊 Переход от Excel к сервисному подходу в IT-поддержке с режим работы 24/7.
🟢 О сервисе в один клик в новом кейсе сети АЗС «Юнигаз»
«Мы внедрили в практику сотрудников АЗС чат-бот, установленный на корпоративных телефонах. Сейчас сотруднику достаточно выбрать тип услуги в чат-боте — система сама направляет заявку нужным специалистам и контролирует сроки ее выполнения», — Алексей Втюрин, руководитель ИТ-службы сети АЗС «Юнигаз».
📊 4 ИТ-специалиста на 26 станций, рост SLA с 27% до 98%. Читать статью
🟢 О технологиях
«Благодаря свойству наблюдаемости (observability) ИТ-служба может не только оперативно устранять инциденты, но и выявлять системные узкие места, анализировать влияние изменений и обновлений, контролировать стабильность сервисов и поддерживать целевые показатели SLA. Это повышает предсказуемость работы веб-портала 1С:ITILIUM и снижает операционные риски», — Андрей Сериков, директор по разработке программных продуктов «Деснол».
🟢 Признание года
1C:ITILIUM официально признан «Лучшим продуктом КОРП 2025» в линейке 1С-Совместно. Это оценка реальных пользователей за стабильность и функциональность ITSM/ESM-системы. Разработчики 1С:ITILIUM внедряют ИИ-инструменты и RAG-поиск, чтобы вы работали с технологиями завтрашнего дня уже сегодня.
🟢Обратный отсчет одного из главных ИТ-диалогов весны
Осталось 2 дня до онлайн-диалога «IT-поддержка: от затрат к прибыли». Разберем «на атомы» кейсы агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» и FMCG холдинга вместе с ИТ-экспертами.
🟢Переходим в MAX!
Наше сообщество растет, и теперь самый оперативный контент — в мессенджере MAX. Нас уже почти 100, давайте увеличим эту цифру, чтобы привлечь еще больше внимания к цифровой трансформации сервисных процессов.