Хотите узнать о своих конкурентах больше, чем они сами о себе знают

Хотите узнать о своих конкурентах больше, чем они сами о себе знают?

Есть такой инструмент маркетинга и управления — «Тайный покупатель». И он доступен каждому.

Что это такое?

Вы или нанятый человек контактируете с бизнесом конкурента как обычный клиент. И собираете информацию, которой нет в открытых источниках.

Как это можно сделать:

🔹 Позвонить — задать вопросы, оценить скорость ответа, качество консультации, работу скриптов.

🔹 Запросить коммерческое предложение — посмотреть, как быстро реагируют, как оформляют, что предлагают, как работают с возражениями.

🔹 Зайти в магазин/офис — оценить витрину, навигацию, атмосферу, приветствие, работу персонала.

🔹 Что-то купить — прочувствовать процесс оплаты, упаковку, пост-сервис.

🔹 Зайти на сайт, заполнить заявку и посмотреть что будет и как быстро.

и т. д.

Это источник огромного количества инсайтов.

Я советую проводить такое исследование своими силами, а не с помощью агентств. Вы лучше знаете что изучать и проверять нежели агентство. Вы понимаете свой бизнес и рынок.

Обязательно попробуйте. Но главное в следующем этапе. После того как изучите конкурентов — проведите такое же исследование, но самих себя. И сравните результаты. Это даст вам ещё несколько точек роста.

Я в Мах | Я в Telegram