Инклюзивные волонтёры, как и другие добровольцы, стремятся быть полезными, реализовать себя, получить признание и укрепить самооценку, а также расширить круг общения и завести новых друзей. Участие в волонтёрских проектах помогает людям с инвалидностью занять активную социальную позицию.
Важно учитывать и факторы, которые могут отпугнуть или препятствовать участию. К ним относятся: несоответствие задач ожиданиям или возможностям волонтёра, невнимательное отношение и отсутствие реакции на озвученные трудности, небезбарьерная среда. Иногда люди вынуждены прекратить волонтёрство из‑за ухудшения самочувствия или изменения состояния здоровья.
Организатор обязан выстраивать взаимодействие так, чтобы инклюзивные волонтёры сразу чувствовали себя полноправными членами команды. Главное правило — равный и уважительный подход: обращать внимание на человека, а не на стереотипы о его состояниях; относиться как к личности, а не как к объекту жалости; не быть покровительственным или снисходительным.
Если сомневаетесь, как поступить — просто спросите у самого человека. Помните, что общие рекомендации не всегда совпадают с личными предпочтениями: например, не все незрячие будут возражать против прикосновения к трости, и не каждый человек с нарушением слуха расстроится из‑за видео без субтитров. Вам не нужно постоянно держать в голове диагнозы — можно быть естественным, но при этом стремиться понять индивидуальные особенности человека через диалог. Он подскажет, с какой стороны удобнее идти рядом, как лучше предложить руку или предпочитает ли получать информацию в текстовом виде.
В инклюзивной волонтёрской деятельности могут участвовать люди с разными нарушениями: опорно‑двигательного аппарата (включая тех, кто пользуется инвалидной коляской — ручной или электрической, передвигается с тростью или имеет маленький рост), нарушениями зрения, речи, слуха, лёгкими ментальными нарушениями, хроническими заболеваниями, с видимыми и комбинированными нарушениями здоровья.
Практические рекомендации по задачам и общению:
- Волонтёры с нарушениями ОДА подходят для офисных задач, встречи и регистрации гостей, создания атмосферы гостеприимства, организации интерактивов и прочих активности. Обеспечьте доступность рабочего места по вакансии; при наличии препятствий найдите помощника, который поможет их преодолеть.
- Люди с нарушениями зрения могут вести телефонные обзвоны, консультации, работать на телефоне доверия и т.д. Общаясь с незрячими, всё проговаривайте вслух: называйтесь при появлении и сообщайте, когда уходите. Никогда не отвлекайте собаку‑проводника.
- Волонтёры с нарушениями слуха успешно выполняют работу за компьютером (ведение соцсетей, веб‑дизайн, копирайтинг, рерайт и др.) и выполняют ручные задачи. Сразу уточните удобный канал общения: насколько человек слышит, умеет ли читать по губам. Чтобы привлечь внимание — помашите рукой или аккуратно коснитесь плеча. Если речь сильно нарушена — переходите на письменное общение; помогает и невербальная коммуникация. Освоение нескольких знаковых фраз жестового языка улучшит взаимодействие.
- Волонтёров с ментальными нарушениями часто привлекают к творческим заданиям, уходу за животными, организации досуга для пожилых и подобным обязанностям. При этом многое зависит от конкретного состояния: например, люди с расстройствами аутистического спектра (РАС) нередко лучше справляются с теми задачами, которые утомляют нейротипичных участников — например, с монотонной работой за компьютером. При общении с такими волонтёрами используйте чёткий, простой и пошаговый язык; будьте готовы неоднократно повторять инструкции и отвечать на повторяющиеся вопросы.
Чтобы заранее понять, относится ли соискатель к группе риска или имеет инвалидность, включайте соответствующие вопросы в регистрационные анкеты (с пояснением цели и с сохранением конфиденциальности). Если вы хотите специально работать с такими волонтёрами, укажите это в объявлении о вакансиях, но учтите, что прямой призыв может не сработать — дополнительно налаживайте контакты с наставниками и просите их приглашать своих подопечных. Для более широкого охвата молодых людей с инвалидностью обращайтесь в учебные заведения — кураторы смогут довести информацию до заинтересованных.
По опыту проектов «Тёплые коты» и «Стихия» участие инклюзивных волонтёров, особенно в роли арт‑волонтёров, оказалось очень важным. Молодые люди с разными нарушениями охотно участвуют в выступлениях и делают это искренне — читают стихи, поют, играют на гитаре. Многие стали неотъемлемой частью команды; с некоторыми мы работаем более 10 лет.
Наши основные принципы работы с молодёжью в социально опасном положении и с инвалидностью:
1. Никакой стигмы. Проекты не маркируются как «чисто инклюзивные» или «только для группы риска». Если вы сами не узнаете, у кого какие особенности — значит, всё организовано правильно. Информацию о статусе волонтёра мы разглашаем только если он сам её озвучил. Подписи к фотографиям вроде «здесь ребята из группы риска» недопустимы.
2. Волонтёр — для волонтёра. При необходимости каждому инклюзивному участнику мы подбираем сопровождающего волонтёра. Так, в «Стихии» инклюзивных волонтёров сопровождали на репетициях и в ходе мероприятия до отправки домой (некоторых даже провожали до квартиры). В «Тёплых котах» часть ребят поддерживали наставники‑студенты педагогических и психологических специальностей.
3. Договорённости важнее догадок. Открыто обсуждаем с человеком его силы, возможности и потребности — не стесняемся говорить о его особенностях и реальной ситуации. Например, с волонтёрами, у которых бывает биполярное расстройство, оговариваем, что в периоды риска лучше не участвовать в мероприятиях. Бывали случаи гипомании — тогда мы корректно обращали внимание на состояние, и человек чаще всего самостоятельно уходил без обид. Если волонтёр выходил на связь во время обострения и вёл себя неадекватно, мы учитывали его диагноз и не делали суждений о нём как о личности.
Главное помнить: человек — не его диагноз. При работе с инклюзивными волонтёрами и молодёжью группы риска мы учитываем индивидуальные особенности, но такой подход нужен в работе со всеми добровольцами. В любом случае важен персонализированный, уважительный подход.
(подготовлено на основе опыта команды проекта в соответствии с материалами платформы Добро.ру)
Читать статью полностью: